Wali Kota Bengkulu Dedy Wahyudi menegaskan pentingnya pelayanan kesehatan yang ramah dan profesional di puskesmas saat menghadiri peluncuran aplikasi BerubekDok di UPTD Puskesmas Sukamerindu, Jumat (17/4/2026). Ia menyatakan kualitas layanan menjadi kunci dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan.

Dalam sambutannya, Dedy meminta seluruh tenaga kesehatan mengedepankan empati dan memperlakukan pasien seperti keluarga sendiri agar tercipta suasana yang nyaman. Ia menekankan tidak ingin mendengar keluhan masyarakat terkait pelayanan puskesmas.

“Saya tidak ingin mendengar ada masyarakat yang mengeluhkan pelayanan di puskesmas. Yang paling penting adalah bagaimana pasien dilayani dengan baik. Tanamkan bahwa setiap pasien adalah keluarga kita,” kata Dedy.

Dedy juga membuka ruang bagi masyarakat untuk ikut mengawasi pelayanan. Ia mempersilakan warga melaporkan perilaku petugas yang dinilai tidak ramah, termasuk apabila petugas menunjukkan sikap cemberut atau kurang sopan, agar dapat menjadi bahan evaluasi.

Di sisi lain, Dedy mengapresiasi inovasi UPTD Puskesmas Sukamerindu bersama Universitas Muhammadiyah Bengkulu dalam mengembangkan aplikasi BerubekDok. Aplikasi tersebut dirancang untuk mempermudah masyarakat, terutama lanjut usia, dalam mengakses layanan kesehatan tanpa harus datang langsung ke puskesmas.

Meski mendukung layanan digital, Dedy menegaskan interaksi tatap muka tetap penting dalam pelayanan kesehatan. Menurutnya, sambutan yang hangat saat pasien datang dapat membantu menciptakan suasana positif.

“Pelayanan tatap muka tetap yang utama. Ketika pasien datang, sambut dengan senyum dan sapaan hangat. Hal sederhana seperti itu bisa membuat kondisi pasien lebih baik karena suasana hatinya menjadi positif,” ujarnya.

Peluncuran aplikasi BerubekDok turut dihadiri Kepala Dinas Kesehatan Kota Bengkulu Nelli Hartati, Plt Kepala Puskesmas Sukamerindu Fitri Melani, perwakilan pihak kampus, serta masyarakat lansia di wilayah Kecamatan Teluk Segara.

Pada kesempatan itu, Dedy juga berpesan kepada para lansia agar lebih memperhatikan kesehatan dengan rutin memeriksakan diri, aktif bersosialisasi, berolahraga, mengonsumsi obat sesuai anjuran, serta menjaga asupan makanan bergizi.

Usai peluncuran, Dedy meninjau fasilitas dan pelayanan di Puskesmas Sukamerindu. Ia mengapresiasi penerapan sistem antrean modern yang dinilai meningkatkan kenyamanan dan efisiensi layanan. Dedy menyebut Puskesmas Sukamerindu sebagai satu-satunya puskesmas di Kota Bengkulu yang telah menerapkan sistem antrean tersebut.

Pemerintah Kota Bengkulu berharap puskesmas di wilayahnya terus berbenah melalui inovasi serta penguatan pelayanan prima guna meningkatkan kualitas layanan kesehatan masyarakat.