Tencent Cloud kembali dinobatkan sebagai Challenger dalam laporan Gartner® Magic Quadrant™ 2026 untuk kategori Communications Platform as a Service (CPaaS). Perusahaan menyebut capaian ini menandai empat tahun berturut-turut mempertahankan posisi tersebut, sekaligus menegaskan kekuatannya di kawasan Asia Pasifik dalam aspek Ability to Execute.
Dalam laporan yang sama, platform CPaaS Tencent Cloud dinilai mendukung kebutuhan komunikasi di berbagai sektor, termasuk gim, konten digital, e-commerce, serta konferensi video. Keunggulan yang disorot meliputi integrasi ekosistem AI, sertifikasi kepatuhan regulasi regional, serta portofolio API yang mencakup layanan suara, SMS, hingga keamanan siber.
Berdasarkan laporan pendamping Gartner bertajuk Critical Capabilities for CPaaS, Tencent Cloud mencatat penilaian kuat pada kategori Conversational Customer Experience dan fitur video. Perusahaan mengaitkan hasil tersebut dengan strategi pengembangan kapabilitas komunikasi berbasis AI yang menggabungkan Tencent Real-Time Communication (TRTC), Instant Messaging (IM), dan lini IoT.
Di sisi implementasi, Tencent Cloud mencontohkan penggunaan solusi TRTC Conversational AI pada aplikasi “Doudou Companion”, yang diklaim mampu menekan latensi percakapan hingga di bawah 1.000 milidetik. Solusi itu juga disebut memiliki kemampuan mengenali emosi dan meredam kebisingan latar. Tencent Cloud menyatakan aplikasi tersebut telah melampaui 10 juta pengguna terdaftar di luar negeri.
Contoh lain datang dari platform edukasi bahasa Inggris daring PalFish, yang mengadopsi tutor AI berbasis suara. Perusahaan menyebut penerapan ini meningkatkan keterlibatan siswa hingga 40% di atas rata-rata industri.
Untuk sektor perangkat keras, Tencent Cloud menyampaikan kolaborasi TRTC dan Automatic Speech Recognition (ASR) digunakan pada jam tangan pintar anak merek XiaoTianCai. Implementasi tersebut diklaim menghadirkan terjemahan teks secara real-time dan telah tertanam pada lebih dari 10 juta perangkat di 200 negara.
Sementara pada layanan finansial, Tencent Cloud menyoroti penggunaan infrastruktur IM berlapis enkripsi dalam peluncuran Ryt Bank di Malaysia, yang disebut sebagai bank berbasis AI-native pertama di dunia. Pada hari pertama peluncuran, sistem tersebut diklaim mampu menangani 50.000 pengguna aktif secara bersamaan tanpa gangguan.
Sejalan dengan tren otomatisasi, Tencent Cloud juga memperkenalkan standarisasi “RTC Skills” untuk membungkus kemampuan inti seperti TRTC, Live, dan Chat. Tujuannya, menurut perusahaan, agar pengembang dapat membangun agen AI yang mampu memanggil layanan media secara fleksibel.
Dalam konteks itu, Tencent Cloud memperkenalkan avatar virtual berbasis AI bernama LiveClaw yang ditenagai mesin OpenClaw. Perusahaan menyebut LiveClaw dirancang memiliki kemampuan persepsi dan ekspresi menyerupai manusia, sehingga dapat digunakan sebagai asisten belanja virtual atau guru digital dalam sesi live streaming.
Dari sisi bisnis, Tencent Cloud menyatakan layanan CPaaS-nya memperluas jangkauan dari pasar domestik dan Asia Tenggara ke Timur Tengah dan Amerika Utara. Ekspansi ini didukung jaringan infrastruktur yang diklaim mampu menjaga latensi transmisi audio-video di bawah 300 milidetik.
Di Thailand, Tencent Cloud mencontohkan penggunaan infrastrukturnya oleh Amaze Super App milik Charoen Pokphand Group. Perusahaan menyebut jaringan globalnya memiliki lebih dari 3.200 titik akselerasi di 70 negara, serta fitur pencegahan kebocoran data hingga 80%, untuk mendukung ekosistem e-commerce live streaming.
