Jakarta - Kebutuhan startup dan UMKM untuk melayani pelanggan secara cepat dan efisien kian meningkat. Namun, keterbatasan sumber daya kerap menjadi kendala. Telkom memperkenalkan OCA AI Plus, chatbot generasi baru yang diklaim dapat membantu pelaku usaha menjawab tantangan tersebut.
Berbeda dari chatbot konvensional yang umumnya mengandalkan alur tanya-jawab yang kaku, OCA AI Plus telah mengadopsi teknologi Generative AI. Dengan teknologi ini, chatbot tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga disebut mampu memahami konteks percakapan, menangkap maksud pengguna, serta menyesuaikan gaya komunikasi pelanggan. Telkom menyebut pengalaman percakapan menjadi lebih natural, menyerupai interaksi dengan layanan pelanggan manusia.
OCA AI Plus juga dilengkapi fitur chatbot builder yang ditujukan untuk memudahkan startup dan UMKM menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan, tanpa harus menguasai coding atau menyusun flow manual yang rumit.
Dalam satu platform, OCA AI Plus menawarkan sejumlah fungsi, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam, menerima dan mencatat pesanan secara otomatis, memberikan rekomendasi produk atau jasa, hingga menjaga interaksi agar pelanggan tetap terhubung dan lebih loyal.
Chief Technology Officer Temani AI, Muhammad Andhika Prasetya, menilai OCA AI Plus relevan bagi pelaku usaha kecil yang ingin naik kelas. “Seperti Temani yang dibuat berbasis chatbot, saya yakin teknologi chatbot seperti OCA AI Plus mampu dioptimalkan menjadi solusi-solusi yang bermanfaat. Kini semua UMKM bisa dengan mudah punya chatbot sendiri, tanpa biaya besar maupun tim besar,” ujarnya.
Head of BIG UNPAD Incubator, Nurillah J. A. Novel, juga menilai fitur Generative AI pada OCA AI Plus dapat mempercepat transformasi digital startup. Menurutnya, pelaku usaha dapat membangun alur interaksi otomatis tanpa harus repot membuat flow manual. “Inovasi ini juga dapat meningkatkan kualitas layanan, mempercepat penetrasi pasar, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kompetitif,” jelasnya.
Telkom menegaskan OCA AI Plus merupakan bagian dari komitmen perusahaan menghadirkan inovasi digital berbasis AI. “Kami di Telkom selalu berkomitmen memberikan solusi terbaik melalui produk dan layanan digital kami. Seperti penyematan AI pada chatbot OCA yang kami namakan OCA AI agar bisa mengefisiensikan alur kerja perusahaan untuk manfaat lebih banyak,” kata EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, dikutip Kamis (18/9/2025).
Dengan kemampuan memahami percakapan secara lebih fleksibel, implementasi yang disebut mudah, serta biaya yang diklaim lebih hemat, OCA AI Plus diposisikan sebagai solusi untuk membantu startup dan UMKM meningkatkan layanan pelanggan sekaligus mengoptimalkan peluang bisnis di pasar digital.
