PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menyatakan layanan internet Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz telah kembali normal setelah sempat mengalami gangguan secara nasional pada Kamis pagi (22/1/20206).
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, mengatakan gangguan tersebut telah ditangani melalui langkah pemulihan yang dilakukan secara intensif dan terkoordinasi oleh tim Telkom Group.
“Saat ini, performa jaringan telah kembali beroperasi secara optimal. Telkom menyampaikan permohonan maaf dan apresiasi atas pengertian pelanggan selama proses penanganan berlangsung,” kata Andri.
Gangguan terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB
Telkom menyebut gangguan pada layanan data terdeteksi mulai terjadi pada pukul 11.03 WIB. Setelah gangguan teridentifikasi, tim teknis Telkom segera melakukan upaya pemulihan.
Andri menambahkan, sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, TelkomGroup akan terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) untuk memastikan stabilitas dan keandalan layanan, sekaligus mencegah potensi gangguan serupa ke depan.
Telkomsel: Performa jaringan kembali optimal
Telkomsel juga memastikan kualitas layanan data, baik seluler maupun fixed broadband, telah kembali normal secara nasional. Perusahaan menyebut pemulihan dilakukan secara intensif dan terkoordinasi.
“Langkah-langkah pemulihan telah dilakukan oleh tim teknis Telkomsel secara intensif dan terkoordinasi. Saat ini performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal,” ujar Telkomsel dalam keterangan resmi yang diterima CNBC Indonesia, Kamis (22/1/12026).
Telkomsel menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang terdampak dan menegaskan pemulihan layanan menjadi prioritas utama perusahaan. “Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama,” imbuhnya.
Kanal layanan pelanggan
- Telkomsel: Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
- Indibiz dan Enterprise: Call Center 0800-1-835566/1500250 atau kanal resmi Indibiz di Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare & @indibiz.id).
