Swiss-Belhotel International meluncurkan aplikasi mobile sebagai bagian dari strategi transformasi digital perusahaan. Aplikasi ini disebut menjadi tonggak dalam membangun ekosistem digital terintegrasi yang menghubungkan berbagai titik interaksi pelanggan, mulai dari pencarian dan pemesanan, hingga pengalaman selama menginap.
Peluncuran tersebut melengkapi sejumlah inisiatif digital yang telah dijalankan sejak tahun lalu, termasuk pengembangan booking engine baru, pembaruan situs web, serta penguatan sistem Customer Relationship Management (CRM). Seluruh komponen itu diintegrasikan untuk menghadirkan pengalaman tamu yang lebih seamless, efisien, dan personal.
Executive Director and Senior Vice President - Information Technology, E-commerce and Distribution Swiss-Belhotel International, Matthew Faull, mengatakan aplikasi ini merupakan puncak dari transformasi digital yang dijalankan secara terstruktur. “Aplikasi mobile Swiss-Belhotel International merupakan puncak dari program transformasi digital yang telah kami rancang secara terstruktur. Dengan mengintegrasikan booking engine, website, CRM, dan platform mobile dalam satu ekosistem, kami dapat menghadirkan pengalaman yang lebih efisien, responsif, dan berfokus pada kebutuhan tamu. Ini bukan hanya tentang teknologi, tetapi tentang bagaimana kami menciptakan nilai melalui integrasi,” ujarnya.
Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat melakukan pemesanan langsung dengan klaim harga terbaik, sekaligus mengakses berbagai keuntungan eksklusif bagi anggota. Platform ini juga dirancang untuk menghadirkan penawaran yang lebih personal sesuai preferensi masing-masing pengguna.
Group Director - Sales, Marketing, Branding and Communications Swiss-Belhotel International, Priyanka Kapoor, menyatakan aplikasi ini juga menjadi sarana untuk memperkuat hubungan langsung dengan pelanggan. “Melalui aplikasi ini, kami ingin memberikan nilai lebih bagi para tamu setia. Aplikasi Mobile Swiss-Belhotel International memungkinkan kami menghadirkan penawaran yang lebih personal, berbagai keuntungan eksklusif, serta pengalaman brand yang lebih menyatu. Kami juga ingin memperkuat hubungan langsung dengan tamu, sehingga mereka dapat menikmati harga terbaik dan berbagai manfaat lainnya,” katanya.
Perusahaan menekankan aplikasi ini tidak hanya berfungsi sebagai platform pemesanan, tetapi juga dirancang dengan tampilan intuitif untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan. Integrasi lintas platform dalam satu sistem ditujukan agar pengalaman layanan tetap konsisten di setiap titik interaksi.
Dalam strategi jangka panjangnya, Swiss-Belhotel International menyatakan akan terus berinvestasi pada teknologi untuk meningkatkan kemudahan akses layanan, mempererat hubungan dengan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Saat ini, Swiss-Belhotel International mengelola lebih dari 165 hotel dan resor di 20 negara, mencakup kawasan Asia Pasifik, Timur Tengah, Afrika, hingga Eropa. Peluncuran aplikasi mobile ini sekaligus menegaskan langkah perusahaan dalam menghadirkan inovasi layanan berbasis digital di tengah persaingan industri perhotelan.
