Jakarta – PT Bank SMBC Indonesia Tbk (BTPN) menegaskan keamanan nasabah menjadi prioritas utama di tengah berkembangnya layanan perbankan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).
Head of Digital Banking SMBC Indonesia, Irwan Tisnabudi, mengatakan upaya pengamanan telah dimulai sejak tahap registrasi nasabah. Pada tahap ini, nasabah diminta memberikan sejumlah informasi sebagai bagian dari proses pendaftaran.
Irwan menjelaskan, setelah nasabah menyetujui pembagian data untuk layanan digital banking SMBC Indonesia, Jenius, bank akan memanfaatkan informasi tersebut sesuai kebutuhan operasional, sembari memastikan perlindungan data nasabah tetap terjaga.
Salah satu contoh penerapan pengamanan, menurut Irwan, adalah penggunaan device intelligence yang memungkinkan bank mendeteksi perangkat atau gawai yang digunakan nasabah agar tidak terkontaminasi malware.
“Jadi, mengenai data proteksi, mengenai customer proteksi itu menjadi hal yang kritikal dan sangat penting yang selalu kita jaga,” ujar Irwan dalam acara SMBC Indonesia TechConnect di Jakarta, 24 November 2025.
Dalam implementasi AI pada layanan perbankan, SMBC Indonesia menerapkan AI pada tiga tahap utama, yakni saat registrasi, saat nasabah bertransaksi, serta pada pelayanan dan komunikasi.
Pada tahap registrasi, AI digunakan untuk mendukung platform biometrik dan platform cerdas. Sementara pada tahap transaksi, bank memanfaatkan sistem pemantauan informasi dan transaksi secara real time untuk menjaga keamanan transaksi nasabah.
SMBC Indonesia menyatakan perlindungan dan pemanfaatan data dilakukan sesuai kebutuhan operasional, dengan tetap menjaga proteksi data dan keamanan transaksi nasabah.
