SUMBAWA BESAR — Pemerintah Kabupaten Sumbawa menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penegasan itu disampaikan Bupati Sumbawa Ir. H. Syarafuddin Jarot, MP saat membuka Ekspose Hasil Evaluasi Pelayanan Publik sekaligus meluncurkan pengembangan aplikasi pelayanan publik SILABRASI SIGAP di Aula Madilaoe ADT Lantai III Kantor Bupati Sumbawa, Senin (20/4).
Kegiatan tersebut dihadiri Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Sekretaris Daerah Kabupaten Sumbawa, Asisten Administrasi Umum Sekretaris Daerah Kabupaten Sumbawa, para kepala organisasi perangkat daerah (OPD), camat se-Kabupaten Sumbawa, serta sejumlah pihak terkait.
Dalam sambutannya, Bupati menekankan pentingnya pemerintah daerah membuka diri dan melakukan evaluasi secara jujur terhadap layanan yang diberikan kepada masyarakat. Ia menyatakan, keberhasilan pelayanan tidak semata diukur dari angka survei kepuasan masyarakat, melainkan dari sejauh mana masyarakat merasakan kehadiran pemerintah dalam kehidupan sehari-hari.
“Yang paling penting bukan sekadar nilai survei, tetapi apakah masyarakat merasakan kehadiran pemerintah daerah dan seluruh jajarannya dalam kehidupan sehari-hari yang dapat mempermudah kehidupan mereka,” kata Bupati.
Ia menambahkan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap perangkat daerah dan kecamatan perlu dijaga sekaligus ditingkatkan, baik dari sisi nilai maupun kategorinya. Karena itu, perangkat daerah dan kecamatan diminta terus memperbaiki kinerja, terutama dalam pemenuhan dan pembaruan dokumen administrasi, serta pelayanan langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat.
Sementara itu, Asisten Administrasi Umum Sekretaris Daerah Kabupaten Sumbawa, Rachman Ansori, menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 terhadap Pemerintah Kabupaten Sumbawa mencapai 86,87 dengan kategori Baik (B). Menurutnya, capaian tersebut mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang diberikan melalui perangkat daerah maupun kecamatan.
Ia menjelaskan, unsur yang dinilai dalam survei meliputi sarana dan prasarana, waktu penyelesaian, sistem mekanisme dan prosedur, persyaratan, penanganan pengaduan, perilaku pelaksana, hingga kompetensi pelayanan.
Sepanjang Semester I dan II Tahun 2025, tercatat 3.867 responden memberikan penilaian terhadap kinerja pemerintah daerah. Dari hasil tersebut, 15,47 persen perangkat daerah dan kecamatan meraih kategori Sangat Baik (A), sedangkan 17,53 persen masuk kategori Baik (B).
Peluncuran pengembangan aplikasi SILABRASI SIGAP diharapkan memperkuat sistem pelayanan publik di Kabupaten Sumbawa agar lebih cepat, mudah, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
