Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) di Indonesia terus berkembang dan mulai diterapkan secara nyata di ruang publik. Salah satu wujudnya adalah kehadiran robot humanoid yang menjalankan fungsi layanan pelanggan di pusat perbelanjaan.
Perusahaan teknologi AI lokal Alfabeta Solusi Nusantara, yang merupakan bagian dari Centrepark Group, meluncurkan robot layanan pelanggan (customer service/CS) humanoid berbasis AI di salah satu mal di Jakarta. Peluncuran ini menjadi implementasi AI yang dikembangkan di dalam negeri untuk mendukung sektor properti dan ritel.
Chief Technology Officer Alfabeta Solusi Nusantara, Yuri Ardila, menjelaskan bahwa teknologi yang ditanamkan pada robot tersebut merupakan gabungan artificial intelligence, computer vision, dan natural language processing. Menurutnya, kombinasi ini ditujukan untuk menghadirkan interaksi yang lebih natural dan informatif dengan pengunjung.
Yuri menambahkan, ke depan sistem tersebut disiapkan untuk dikembangkan lebih lanjut, termasuk untuk mendukung personalisasi layanan serta analitik operasional.
Alfabeta menyebut teknologi AI yang dikembangkannya berperan sebagai “otak” kecerdasan robot. Dengan sistem itu, robot dapat membantu pengunjung memperoleh informasi seputar tenant, fasilitas, hingga panduan arah di area pusat perbelanjaan.
Selain fungsi informatif, pengembangan AI ini juga diklaim dirancang sebagai sistem yang scalable sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan layanan publik yang lebih kompleks. Robot layanan tersebut turut dilengkapi fitur pendukung, seperti integrasi kamera dan kemampuan multi-bahasa untuk melayani pengunjung dari beragam latar belakang.
Dalam keterangannya, Alfabeta menegaskan posisinya bahwa AI digunakan sebagai alat bantu strategis untuk meningkatkan kualitas layanan, bukan untuk menggantikan peran sumber daya manusia. Sebagai perusahaan teknologi lokal, Alfabeta menyatakan komitmennya untuk terus mengembangkan solusi AI yang aplikatif guna mendukung transformasi digital di sektor properti, ritel, dan fasilitas publik di Indonesia.
