Jayapura — PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kelistrikan kepada masyarakat melalui transformasi digital, salah satunya dengan mengoptimalkan penggunaan aplikasi PLN Mobile.
Manager Komunikasi dan TJSL PLN Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat, Irfan Djabar, mengatakan aplikasi PLN Mobile kini menjadi sarana utama bagi pelanggan untuk memperoleh layanan kelistrikan secara mudah, cepat, dan transparan, termasuk untuk menyampaikan pengaduan gangguan listrik.
“Hingga saat ini jumlah pengguna PLN Mobile di Tanah Papua telah mencapai 270.141 pelanggan untuk itu kami terus meningkatkan pelayanan,” kata Irfan di Jayapura, Rabu.
Menurut Irfan, kehadiran PLN Mobile di Tanah Papua ditujukan untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan kelistrikan, termasuk pelaporan gangguan yang dapat dipantau secara real-time. Ia menjelaskan, setiap laporan gangguan yang disampaikan melalui aplikasi akan langsung diterima petugas untuk segera ditindaklanjuti, sementara pelanggan dapat memantau progres penanganan melalui fitur yang tersedia.
Dalam pelaporan gangguan, pelanggan dapat memilih dua opsi, yakni menggunakan identitas pelanggan dengan memasukkan ID pelanggan atau nomor meter, serta menggunakan titik lokasi berbasis peta digital untuk mempercepat respons petugas di lapangan.
Ia menambahkan, dalam kondisi gangguan meluas, sistem PLN Mobile telah terintegrasi untuk memberikan informasi secara proaktif kepada pelanggan. Jika gangguan terdeteksi meluas, petugas akan melakukan konfirmasi balik melalui telepon, WhatsApp, atau SMS untuk memastikan pelanggan memperoleh informasi yang akurat. Status pengaduan pada aplikasi juga akan menyesuaikan secara otomatis sesuai kondisi di lapangan.
Melalui PLN Mobile, PLN berharap pelanggan tetap mendapatkan informasi yang jelas dan layanan yang cepat sehingga kenyamanan tetap terjaga meskipun terjadi gangguan.
“Kami terus mengimbau kepada masyarakat untuk mengunduh dan memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai solusi layanan kelistrikan yang praktis, cepat, dan pasti,” ujar Irfan.
