PT PLN (Persero) menghadirkan fitur Live Chat pada aplikasi PLN Mobile untuk memudahkan pelanggan memperoleh layanan dan informasi kelistrikan secara digital. Fitur ini ditujukan agar pelanggan bisa mendapatkan respons lebih cepat untuk berbagai kebutuhan layanan.

Berdasarkan materi sosialisasi PLN Mobile, Live Chat dapat digunakan untuk memperoleh informasi seputar layanan pelanggan, tagihan listrik, tarif listrik, hingga kebutuhan informasi lainnya. Dengan layanan ini, pelanggan tidak perlu datang ke kantor pelayanan maupun menghubungi layanan telepon.

PLN menyebut fitur Live Chat dirancang untuk memberikan respons secara real-time. Melalui fitur tersebut, pelanggan atau “Electrizen” dapat menyampaikan pertanyaan dan memperoleh bantuan langsung lewat aplikasi.

Cara mengaksesnya dilakukan dengan membuka aplikasi PLN Mobile, lalu memilih menu Live Chat. Setelah itu, pelanggan dapat menuliskan pertanyaan atau keluhan yang ingin disampaikan kepada petugas layanan pelanggan. Pada tampilan simulasi layanan, petugas PLN 123 terlihat memberikan respons awal berupa salam layanan sebelum melanjutkan proses penanganan pertanyaan.

Melalui pengembangan fitur digital di PLN Mobile, perusahaan menyatakan berupaya meningkatkan kemudahan akses layanan pelanggan sekaligus memperkuat transformasi layanan berbasis digital di sektor ketenagalistrikan.