Perumda Tirta Evav Sejahtera Kabupaten Maluku Tenggara memaksimalkan layanan air bersih kepada pelanggan melalui Aplikasi Bima Sakti sebagai sistem utama digitalisasi pelayanan. Melalui aplikasi tersebut, perusahaan mengintegrasikan berbagai layanan, mulai dari pengaduan hingga administrasi pelanggan, agar dapat diakses lebih cepat dan transparan.
Direktur Perumda Tirta Evav Sejahtera Kabupaten Maluku Tenggara, Fatma Talaohu, mengatakan Aplikasi Bima Sakti menjadi pusat sistem pelayanan air bersih yang memungkinkan pelanggan menyampaikan pengaduan, mengajukan permohonan sambungan baru, serta mengurus layanan administrasi tanpa harus datang ke kantor.
“Semua pengaduan pelanggan masuk melalui sistem, dan saya memantau langsung sehingga bisa segera memerintahkan petugas untuk menindaklanjutinya,” ujar Fatma saat ditemui di ruang kerjanya, Kamis (26/2/2026).
Menurut Fatma, manajemen juga menghubungkan Aplikasi Bima Sakti dengan grup komunikasi pelanggan untuk mempercepat respons. Setiap laporan yang masuk ditindaklanjuti petugas teknis, sementara manajemen memantau proses penanganannya secara real time.
Ia menambahkan, hasil pemeriksaan kinerja oleh Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) Perwakilan Provinsi Maluku turut menunjukkan efektivitas penggunaan aplikasi tersebut. Dalam evaluasi itu, Perumda Tirta Evav Sejahtera mencatat tingkat penanganan pengaduan pelanggan pada nilai tertinggi dengan capaian 100 persen.
Perumda Tirta Evav Sejahtera telah menggunakan Aplikasi Bima Sakti sejak 2017 dan hingga kini mengoperasikannya tanpa kendala berarti. Perusahaan juga melibatkan pihak ketiga untuk pendampingan teknis berkelanjutan guna memastikan aplikasi tetap berfungsi optimal.
“Sejak 2017 sampai sekarang, kami menjalankan seluruh layanan melalui Aplikasi Bima Sakti dan tidak mengalami kendala karena pendampingan teknis terus berjalan,” kata Fatma.
