Sejumlah pelanggan layanan internet Wify Gar Net di Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir (PALI) kembali menyampaikan keluhan terkait kualitas layanan. Salah satu pelanggan di Desa Karang Agung, Kecamatan Abab, mengaku kecewa karena jaringan internet kerap tidak tersambung hingga tidak dapat digunakan sama sekali.
Pelanggan tersebut mengatakan gangguan jaringan terjadi berulang kali. Namun, setiap kali menyampaikan komplain, jawaban yang diterima disebut hanya berupa janji bahwa mekanik akan datang untuk melakukan perbaikan.
“Setiap dihubungi jawabannya nanti mekanik datang, tapi sampai sekarang tidak datang-datang,” keluh pelanggan kepada media, Kamis (07/05/2026).
Menurut pelanggan, belakangan pihak terkait bahkan tidak lagi merespons pesan maupun pertanyaan mengenai gangguan jaringan yang terjadi.
“Sekarang malah tidak direspons lagi saat ditanya bagaimana dengan wifi yang mati,” sambungnya.
Kondisi tersebut membuat pelanggan merasa dirugikan. Sebagai pengguna yang rutin membayar tagihan setiap bulan, pelanggan menilai sudah seharusnya mendapatkan pelayanan yang baik serta respons cepat ketika terjadi gangguan.
“Kami ini pelanggan yang bayar tiap bulan. Tentunya kami juga punya hak untuk mendapatkan pelayanan yang layak,” tegasnya.
Pelanggan berharap keluhan ini menjadi perhatian pihak Wify Gar Net agar segera melakukan evaluasi, khususnya dalam penanganan aduan. Di tengah kebutuhan masyarakat yang semakin bergantung pada internet, pelayanan yang lambat dinilai dapat merugikan konsumen dan menurunkan kepercayaan pelanggan.
Sementara itu, hingga berita ini diterbitkan, pengurus Gar Net di PALI disebut belum memberikan tanggapan saat dikonfirmasi media.
