PT Pegadaian meraih dua penghargaan dalam ajang Indonesia WOW Brand 2026 yang digelar dalam rangkaian Indonesia Branding Campaign of The Year oleh MarkPlus, Inc. di Jakarta. Pengakuan tersebut diberikan atas inovasi digital dan strategi komunikasi perusahaan di tengah transformasi layanan.
Dalam ajang itu, Pegadaian meraih Gold Winner untuk kategori Investment Application serta Bronze Winner untuk kategori Digital Marketing. Capaian tersebut disebut mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam mengembangkan layanan berbasis digital sekaligus memperluas jangkauan komunikasi kepada masyarakat.
Salah satu faktor yang dinilai berkontribusi adalah kehadiran aplikasi Tring! yang diposisikan sebagai solusi investasi emas digital. Aplikasi ini disebut memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengelola aset secara praktis dan aman.
Strategi digital Pegadaian juga dinilai mampu menjangkau publik lebih luas melalui pendekatan komunikasi yang adaptif. Pendekatan tersebut dianggap relevan dengan kebutuhan generasi yang semakin terbiasa dengan layanan digital.
Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, mengatakan penghargaan tersebut merupakan apresiasi atas kerja seluruh insan perusahaan sekaligus menjadi tanggung jawab untuk terus meningkatkan layanan. “Penghargaan dari MarkPlus ini bukan sekadar kebanggaan bagi kami, melainkan sebuah tanggung jawab besar,” ujarnya.
Selfie menambahkan, fokus pada kebutuhan pelanggan menjadi kunci keberhasilan yang dijalankan perusahaan. Menurutnya, kepercayaan masyarakat menjadi faktor penting yang mendorong inovasi layanan secara berkelanjutan. “Capaian ini adalah bukti nyata bahwa strategi customer-focus yang kami jalankan berada di jalur yang tepat,” kata Selfie.
Pegadaian menyatakan capaian tersebut menjadi dorongan untuk terus memperkuat ekosistem digital dengan layanan yang lebih inklusif dan mudah diakses berbagai lapisan masyarakat.
Dalam kesempatan yang sama, Senior Vice President Marketing PT Pegadaian, Yudi Sadono, menyampaikan pandangan dalam seminar WOW Brand 2026 mengenai peran kecerdasan buatan dalam memperluas skala bisnis dan layanan. “Efisiensi berbasis AI menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas layanan, namun kita tidak bisa menghilangkan human touch saat berhubungan dengan pelanggan,” ujarnya.
Yudi menegaskan, sentuhan manusia tetap diperlukan untuk membangun kepercayaan pelanggan, termasuk melalui komunikasi yang empatik guna menciptakan loyalitas jangka panjang.
Melalui kombinasi layanan digital dan fisik, Pegadaian menyatakan optimistis dapat turut meningkatkan literasi keuangan masyarakat, sejalan dengan upaya memperluas inklusi keuangan di Indonesia. Perusahaan juga menegaskan komitmennya sebagai lembaga keuangan yang mendukung ekonomi kerakyatan melalui inovasi yang diharapkan mampu menjawab tantangan zaman dan memperkuat peran dalam mendorong kesejahteraan masyarakat.
