Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menegaskan komitmennya menjaga transparansi layanan, khususnya terkait akurasi tagihan air pelanggan. Untuk mendukung hal tersebut, perusahaan mengimbau masyarakat lebih aktif memantau pola konsumsi air melalui kanal digital yang disediakan, yakni Aplikasi CIS (Customer Information System).
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, mengatakan manajemen terbuka terhadap keluhan pelanggan, termasuk laporan kenaikan tagihan air yang dinilai tidak wajar. Ia menyebut perusahaan berkomitmen melakukan pengecekan secara transparan apabila terjadi lonjakan tagihan.
“Tujuannya adalah memastikan bahwa angka yang tertera di meter sesuai dengan pemakaian riil di lapangan,” ujar Andilun setelah menemui pelanggan yang menyampaikan pengaduan terkait pemakaian tinggi, Sabtu (25/04/2026).
Menurut Andilun, kenaikan tagihan air dapat dipengaruhi sejumlah faktor, antara lain kebocoran instalasi pada pipa pelanggan yang tidak terdeteksi, serta meningkatnya aktivitas penggunaan air.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, PAM Surya Sembada menyediakan Aplikasi CIS yang dapat diunduh melalui smartphone. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat memantau riwayat tagihan. Andilun juga menyarankan pelanggan memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri.
Ia menjelaskan, pelanggan dapat mengunggah foto angka meteran setiap bulan melalui aplikasi. Dengan cara itu, akurasi data diharapkan lebih terjaga dan pelanggan dapat memperkirakan biaya tagihan lebih awal.
