Jakarta – Oppo resmi menghadirkan layanan perbaikan perangkat antarnegara bagi pengguna smartphone premium. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan layanan purnajual, khususnya bagi konsumen yang sedang berada di luar negeri.
Langkah ini juga sejalan dengan hasil survei Canalys yang menyebutkan Oppo memimpin pasar smartphone di Indonesia dengan pangsa pasar sebesar 26 persen. Dengan layanan baru ini, Oppo berusaha mempertahankan pencapaian tersebut melalui peningkatan layanan purnajual.
Layanan Jaminan Global untuk Smartphone Premium
Melalui aplikasi Oppo Service, layanan premium ini diperuntukkan bagi pengguna smartphone Oppo seri Reno 10x Zoom, Reno FC Barcelona Edition, dan Reno 10x Zoom Artist Edition. PR Manager Oppo Indonesia, Aryo Meidianto, menjelaskan bahwa banyak pengguna yang saat ini bekerja, belajar, atau bepergian ke luar negeri. Oleh karena itu, Oppo menghadirkan Layanan Jaminan Global untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi pemilik perangkat premium.
"Untuk perangkat premium seperti Reno 10x Zoom dan edisi Reno FC Barcelona, di negara-negara di mana perangkat ini dijual secara resmi, pengguna akan memiliki akses mudah ke layanan perbaikan, garansi, dan peningkatan yang disediakan oleh pusat layanan resmi Oppo," ujar Aryo.
Dengan layanan ini, apabila pelanggan mengalami kendala dengan perangkatnya saat berada di luar negeri, mereka dapat menghubungi pusat layanan resmi Oppo dan memperoleh layanan perbaikan serta garansi yang setara dengan layanan di negara asal pembelian.
Layanan Tanpa Pihak Ketiga dan Cakupan Wilayah
Semua layanan purnajual Oppo dikelola secara langsung tanpa melibatkan pihak ketiga, sehingga dapat menjamin kualitas layanan kelas satu dengan waktu perbaikan yang lebih cepat.
Layanan antarnegara ini berlaku di wilayah Asia Tenggara, meliputi Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand. Namun, biaya tambahan tetap berlaku untuk layanan yang tidak tercakup dalam garansi.
Perbaikan Cepat 1 Jam dan Program Hadiah
Bersamaan dengan layanan antarnegara, Oppo juga meluncurkan program Perbaikan Cepat 1 Jam. Program ini menawarkan perbaikan dan konsultasi perangkat oleh teknisi bersertifikat dalam waktu kurang dari satu jam. Layanan ini tersedia di lebih dari 70 pusat layanan Oppo di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand.
Apabila proses perbaikan memakan waktu lebih dari satu jam, pengguna akan mendapatkan hadiah gratis melalui permainan roulette freebie berbasis komputer. Hadiah yang disediakan berupa aksesoris seperti earphone, pengisi daya USB, jam alarm, pulpen, notebook, dan lain-lain.
Layanan Perbaikan Cepat 1 Jam tidak dikenakan biaya kecuali jika perangkat perlu penggantian suku cadang. Sementara itu, untuk perangkat yang masih dalam masa garansi dan mengalami kerusakan bukan akibat kelalaian, perbaikan akan dilakukan secara gratis.
Aplikasi Oppo Service
Selain layanan antarnegara, Oppo memperkenalkan aplikasi Oppo Service yang memudahkan pengguna dalam mengakses berbagai informasi terkait layanan purnajual. Melalui aplikasi ini, pengguna dapat mencari lokasi pusat layanan, mengecek status garansi, status perbaikan, serta harga suku cadang.
Aplikasi ini juga menyediakan fitur layanan prioritas dan antar-jemput perangkat, serta fitur percakapan langsung dengan layanan Oppo untuk mendapatkan bantuan.
Saat ini, aplikasi Oppo Service dapat digunakan pada sejumlah tipe perangkat, antara lain A71, A71 2018, A3s, A5s, F5, F7, F9, F11, F11 Pro, R17 Pro, Find X, dan seri OPPO Reno.
