Meta memperkenalkan Meta Business AI Agents atau Agen Bisnis Meta dalam ajang Conversations 2026 di London. Teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) ini ditujukan untuk membantu bisnis memberikan layanan pelanggan otomatis selama 24 jam sehari melalui WhatsApp, Instagram, dan Messenger.
Dalam pengumuman resminya, Meta menyatakan agen AI tersebut dirancang agar bisnis dapat merespons pelanggan setiap saat, sekaligus meningkatkan kapasitas layanan tanpa perlu menambah staf secara signifikan. Meta juga menyebut solusi ini dapat meningkatkan kemampuan penanganan layanan hingga puluhan bahkan ratusan kali lipat.
Meta menjelaskan, lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan Agen Bisnis Meta melalui WhatsApp dan Messenger untuk melayani pelanggan secara otomatis. Sistem ini diklaim mampu memahami pertanyaan pelanggan, memberikan jawaban yang relevan, serta membantu proses transaksi tanpa harus menunggu operator manusia.
Sejumlah kemampuan yang disorot Meta mencakup menjawab pertanyaan spesifik terkait bisnis, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, menjadwalkan pertemuan atau janji temu, menyaring prospek pelanggan yang masuk, membantu menyelesaikan transaksi penjualan, serta mengalihkan percakapan kepada staf manusia bila diperlukan. Meta juga menyebut agen AI ini dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis dan bahasa lokal pelanggan.
Selain WhatsApp dan Messenger, Meta memperluas kehadiran Agen Bisnis Meta ke Instagram. Perusahaan menilai interaksi bisnis dengan pelanggan kini terjadi di berbagai platform, sehingga dukungan lintas kanal dibutuhkan untuk menjaga kualitas layanan tetap konsisten tanpa harus dikelola sepenuhnya secara manual.
Meta menyebut terdapat sekitar satu miliar pengguna yang berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Melalui agen AI dan platform integrasi sistem bisnis yang disediakan, Meta menargetkan solusi ini dapat membantu perusahaan besar maupun pelaku UMKM meningkatkan efisiensi layanan.
