Meta memperkenalkan pusat dukungan terpadu bagi pengguna Facebook dan Instagram. Kehadiran fitur ini ditujukan untuk memperbaiki layanan bantuan sebelumnya yang dinilai belum memenuhi ekspektasi pengguna, terutama dalam menangani persoalan terkait keamanan dan akses akun.

Melalui pusat dukungan baru tersebut, pengguna dapat melaporkan masalah akun, memulihkan akses yang hilang, serta mencari jawaban lewat fitur pencarian dan asisten AI yang terintegrasi. Peluncurannya dilakukan secara global dan dapat diakses melalui aplikasi Facebook dan Instagram di perangkat iOS maupun Android.

Selain itu, Meta juga tengah menguji asisten AI yang dirancang untuk memberikan bantuan lebih personal, termasuk dalam pemulihan akun, pengaturan profil, hingga pembaruan keamanan. Pada tahap awal, fitur asisten AI ini tersedia untuk pengguna Facebook sebelum diperluas ke aplikasi lain.

Meta menyatakan penggunaan sistem berbasis AI telah berkontribusi menurunkan kasus peretasan akun lebih dari 30% secara global. Teknologi tersebut juga diklaim membantu mendeteksi ancaman seperti phishing, aktivitas login yang mencurigakan, serta akun yang berpotensi disusupi. Di sisi lain, AI disebut dapat mempercepat proses banding ketika terjadi kesalahan penonaktifan akun.

Meta optimistis pusat dukungan terpadu ini dapat menjadi solusi dengan memusatkan proses pemulihan akun, memperjelas panduan, menyederhanakan verifikasi, serta meningkatkan notifikasi terkait aktivitas mencurigakan. Pengguna juga dapat mengaktifkan pengamanan tambahan seperti verifikasi dua langkah, passkey, dan pemeriksaan keamanan otomatis. Meta turut menyediakan verifikasi melalui selfie video untuk membantu mengidentifikasi pemilik akun.

Untuk memperkuat keamanan sejak awal, Meta juga menghadirkan fitur Security Checkups yang memberikan rekomendasi agar pengguna dapat meningkatkan perlindungan akun Facebook dan Instagram secara proaktif.