ManageEngine, unit bisnis manajemen sistem TI dari Zoho Corporation, pada 26 Februari memperkenalkan teknologi kecerdasan berbasis AI terbaru pada platform pemantauan digital Site24x7. Pembaruan ini ditujukan untuk mempercepat penanganan gangguan TI dengan kemampuan sistem yang tidak hanya mendeteksi outage, tetapi juga memahami penyebabnya dan merespons secara otomatis.
Menurut ManageEngine, kemampuan tersebut memungkinkan perusahaan mempercepat pemulihan layanan, menjaga stabilitas kualitas layanan, serta mempertahankan pengalaman pelanggan agar tetap optimal.
Peluncuran ini menargetkan tantangan yang muncul seiring meningkatnya kompleksitas lingkungan TI modern. Penggunaan sistem hybrid dan cloud yang saling terhubung di berbagai platform membuat infrastruktur menghasilkan volume data dan notifikasi dalam jumlah besar setiap detik. Ketika gangguan terjadi, pelacakan sumber masalah kerap menjadi rumit dan memakan waktu, diibaratkan seperti mencari jarum di tumpukan jerami.
Dalam kondisi tersebut, tim TI sering kesulitan menghubungkan berbagai sinyal gangguan yang muncul dari aplikasi, server, hingga jaringan. Dampaknya, penyelesaian masalah dapat melambat dan berisiko mengganggu kepercayaan pelanggan serta reputasi perusahaan.
Pravir Kumar Sinha, IT Lead di Synechron yang disebut sebagai salah satu pengguna awal fitur ini, menyampaikan bahwa pengelolaan gangguan di lingkungan TI hybrid yang kompleks dapat menjadi tantangan besar, terutama ketika perusahaan harus menjaga komitmen layanan kepada pelanggan.
