Kementerian Haji (Kemenhaj) meluncurkan aplikasi digital Kawal Haji untuk mempermudah jemaah menyampaikan keluhan secara cepat dan terpantau. Aplikasi ini dihadirkan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan haji.
Platform pengaduan berbasis digital tersebut dikembangkan oleh Pusat Data dan Teknologi Informasi (Pusdatin) Kemenhaj. Calon jemaah dapat mengaksesnya melalui laman kawal.haji.go.id. Pengguna, baik jemaah maupun petugas, dapat melaporkan berbagai kendala secara langsung, disertai lokasi dan bukti pendukung.
Kepala Pusdatin Kemenhaj, Farosa, mengatakan aplikasi ini dirancang untuk mendorong pengaduan yang transparan dan responsif. “Aplikasi Kawal Haji kami hadirkan sebagai sarana pengaduan yang transparan dan responsif. Jemaah maupun petugas dapat langsung melaporkan kejadian secara real time, lengkap dengan lokasi dan bukti pendukung,” kata Farosa, Rabu (22/4/2026).
Dalam proses pelaporan, pengguna dapat memilih kategori laporan, menuliskan deskripsi, menentukan titik lokasi pada peta, serta mengunggah hingga lima foto. Menurut Farosa, alur pelaporan dibuat sederhana agar mudah digunakan dalam berbagai kondisi.
Aplikasi ini juga menyediakan fitur pencarian untuk melihat laporan lain berdasarkan kategori tertentu. Bagi petugas, pencarian dapat disaring lebih spesifik, seperti berdasarkan status laporan, embarkasi, hingga kelompok terbang (kloter).
Selain itu, tersedia fitur riwayat pengaduan yang memungkinkan pengguna memantau perkembangan laporan dan melihat tanggapan dari pihak terkait. “Kami ingin memastikan setiap laporan tidak hanya tercatat, tetapi juga mendapatkan tindak lanjut. Melalui fitur riwayat dan tanggapan, pengguna dapat memantau sejauh mana penanganan pengaduan berjalan,” ujar Farosa.
Dari sisi akses, Kawal Haji dapat dipasang langsung melalui peramban tanpa perlu mengunduh dari toko aplikasi, dengan memanfaatkan fitur “Add to Home Screen”.
Melalui peluncuran Kawal Haji, pemerintah berharap pengawasan layanan haji menjadi lebih efektif, transparan, dan partisipatif. Farosa mengajak jemaah dan petugas memanfaatkan aplikasi tersebut secara aktif demi perbaikan penyelenggaraan ibadah haji.
