Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Republik Indonesia memperkenalkan kanal Kawal Haji sebagai bagian dari pelayanan bagi jemaah haji selama berada di Arab Saudi. Kanal ini berbentuk aplikasi berbasis web yang dapat diakses melalui peramban (browser) ponsel, sehingga jemaah dapat menyampaikan laporan terkait persoalan layanan selama penyelenggaraan haji tahun ini.
Pelaksana Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) PPIH Arab Saudi, Ali Sadikin, mengatakan laporan yang dapat disampaikan melalui Kawal Haji mencakup berbagai aspek layanan. Di antaranya persoalan konsumsi, akomodasi atau perhotelan, transportasi, hingga barang hilang. Selain itu, kanal ini juga dapat digunakan untuk melaporkan informasi kesehatan dan bimbingan ibadah.
Ali menegaskan, kanal tersebut tidak terbatas pada beberapa layanan tertentu. “Semua yang berkaitan dengan operasional haji bisa dilaporkan,” kata Ali kepada Tim MCH di Kantor Daker Makkah, Minggu (26/4/2026).
Selama ini, menurut Ali, jemaah yang membutuhkan bantuan biasanya menghubungi petugas terdekat. Namun, ia menilai cara tersebut tidak selalu efektif karena petugas yang dihubungi belum tentu memiliki kewenangan sesuai jenis masalah yang dihadapi jemaah. Dengan Kawal Haji, laporan yang masuk diharapkan dapat langsung ditangani oleh petugas yang berwenang.
Ali juga menyebut aplikasi ini tidak hanya ditujukan untuk jemaah, tetapi dapat dimanfaatkan oleh petugas sebagai ruang komunikasi untuk menyelesaikan persoalan di lapangan. “Kawal Haji ini bisa sebagai media untuk petugas haji mendapatkan bantuan oleh petugas haji yang lain,” ujarnya.
Untuk menggunakan Kawal Haji, jemaah dapat mengakses laman https://kawal.haji.go.id melalui browser ponsel. Jemaah melakukan login dengan memasukkan nomor porsi haji dan nomor paspor. Sementara petugas masuk menggunakan username aplikasi milik petugas dan nomor paspor. Setelah login, pengguna dapat memanfaatkan menu-menu yang tersedia sesuai kebutuhan.
Bagi pengguna yang ingin membuat pintasan di layar utama ponsel, caranya dengan membuka situs Kawal Haji, menekan ikon tiga titik di sisi kanan atas browser, lalu memilih opsi “Add to Home Screen”.
