Jemaah haji Indonesia kini dapat melaporkan berbagai kendala selama berada di Tanah Suci melalui layanan digital Kawal Haji. Aplikasi ini disiapkan untuk mempermudah pelaporan masalah operasional haji secara cepat dan terpadu, serta dapat digunakan baik oleh jemaah maupun petugas selama musim haji berlangsung di Arab Saudi.
Pelaksana Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kantor Urusan Haji KJRI Jeddah, Ali Sadikin, mengatakan Kawal Haji menjadi sarana pelaporan terpadu bagi jemaah ketika menemui kendala di lapangan. Menurut dia, aplikasi ini berfungsi sebagai wadah bagi jemaah dan petugas untuk melaporkan kebutuhan layanan penyelenggaraan haji secara cepat.
Ali menyebut, laporan yang dapat disampaikan mencakup berbagai layanan, antara lain konsumsi, akomodasi, transportasi, orang hilang, barang hilang, informasi kesehatan, bimbingan ibadah, serta hal lain yang berkaitan dengan operasional haji. Dengan mekanisme tersebut, jemaah diharapkan lebih mudah menyampaikan persoalan agar segera ditindaklanjuti petugas terkait.
Kawal Haji juga mengusung konsep crowdsourcing dengan sistem yang transparan. Ali menjelaskan, seluruh laporan yang masuk dapat dipantau langsung oleh jemaah maupun petugas tanpa proses penyaringan admin, sehingga komunikasi dapat berlangsung dua arah. Dalam sistem ini, tidak hanya petugas yang dapat menanggapi, tetapi jemaah yang memiliki informasi valid juga dapat membantu memberikan informasi bagi jemaah lain.
Selain memfasilitasi pelaporan, keberadaan Kawal Haji dinilai memperkuat koordinasi antarpetugas di lapangan. Jika jemaah menyampaikan masalah di luar bidang petugas yang ditemui, laporan dapat diteruskan melalui aplikasi agar segera ditangani pihak yang berwenang, sehingga penanganan kendala diharapkan lebih cepat dan tepat sasaran.
Ali menegaskan, Kawal Haji dapat diakses tanpa mengunduh aplikasi melalui Play Store maupun App Store. Layanan ini menggunakan teknologi Progressive Web Application (PWA) dan dapat dibuka melalui peramban di alamat https://kawal.haji.go.id/ pada perangkat Android, iOS, maupun desktop. Pengguna juga dapat menambahkan aksesnya ke layar utama gawai untuk memudahkan penggunaan.
