Jamaah haji dapat memanfaatkan aplikasi Kawal Haji sebagai media pelaporan terpadu apabila menghadapi kendala selama berada di Tanah Suci. Hal itu disampaikan Pelaksana Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kantor Urusan Haji KJRI Jeddah, Ali Sadikin, di Makkah, Arab Saudi, Minggu.
Ali menjelaskan, Kawal Haji berfungsi sebagai wadah bagi jamaah maupun petugas untuk melaporkan berbagai kebutuhan layanan penyelenggaraan haji secara cepat. Laporan yang dapat disampaikan mencakup layanan konsumsi, akomodasi, transportasi, orang hilang, barang hilang, informasi kesehatan, bimbingan ibadah, serta persoalan lain yang berkaitan dengan operasional haji.
Menurut Ali, aplikasi Kawal Haji mengusung konsep crowdsourcing. Seluruh laporan yang masuk dapat dipantau langsung oleh jamaah dan petugas tanpa melalui proses penyaringan dari admin, sehingga komunikasi dapat berlangsung dua arah.
“Sistemnya transparan. Semua orang bisa melapor dan menanggapi. Jadi, tidak hanya petugas yang bisa menjawab, jamaah yang memiliki informasi valid dan sangat membantu bagi jamaah lain juga bisa memberikan informasi di situ,” ujar Ali.
Kehadiran Kawal Haji dinilai dapat memperkuat dan mengintegrasikan layanan antarpetugas. Ketika jamaah menyampaikan kendala di luar bidang petugas yang ditemuinya di lapangan, laporan tersebut dapat diteruskan melalui aplikasi agar segera ditindaklanjuti petugas yang relevan.
Terkait aksesibilitas, Ali menekankan jamaah dan petugas tidak perlu mengunduh aplikasi melalui Play Store maupun App Store. Kawal Haji dibangun dengan teknologi Progressive Web Application (PWA) untuk meringankan beban memori gawai jamaah, mengingat penggunaannya yang bersifat periodik.
Kawal Haji dapat diakses melalui peramban di alamat kawal.haji.go.id pada perangkat Android, iOS, maupun desktop. Pengguna juga dapat menambahkan akses aplikasi tersebut ke layar utama gawai masing-masing.
