Layanan internet Telkomsel dan IndiHome sempat mengalami gangguan secara nasional pada Kamis, 22 Januari 2026. Gangguan ini berdampak pada akses data pelanggan di berbagai wilayah Indonesia dan memicu keluhan luas di media sosial karena aktivitas digital harian menjadi tersendat.
Gangguan tidak hanya terjadi pada koneksi internet rumah berbasis fiber optic IndiHome, tetapi juga layanan data seluler Telkomsel yang digunakan pelanggan untuk mengakses internet, aplikasi, hingga platform hiburan digital.
Kronologi gangguan
Berdasarkan data pemantauan dan laporan pengguna, gangguan mulai terdeteksi sekitar pukul 11.03 WIB. Sejumlah pelanggan juga melaporkan kesulitan mengakses internet sejak sekitar pukul 10.00 WIB, dengan kondisi perangkat atau modem masih menunjukkan tersambung, namun koneksi tidak dapat digunakan untuk browsing maupun membuka aplikasi.
Pantauan pada situs pemantau gangguan seperti Downdetector memperlihatkan lonjakan laporan hingga ribuan aduan pada puncaknya sekitar siang hari. Keluhan yang muncul antara lain koneksi “error”, lambat, atau tidak tersambung meski indikator sinyal perangkat menunjukkan kondisi penuh.
Dampak terhadap pengguna
Gangguan konektivitas ini berdampak pada berbagai aktivitas yang bergantung pada internet, di antaranya:
- pekerja yang mengandalkan jaringan untuk bekerja jarak jauh,
- pelajar dan mahasiswa yang menjalani pembelajaran daring,
- pelaku usaha digital serta transaksi online,
- pengguna aplikasi pesan dan layanan hiburan digital.
Keluhan pelanggan ramai disampaikan di platform X (sebelumnya Twitter) serta kanal media sosial resmi, dengan tagar dan komentar terkait gangguan internet menjadi perbincangan.
Respons Telkom Group
Telkom Group melalui Telkomsel dan IndiHome menyatakan tim teknis telah dikerahkan sejak dini hari untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat pemulihan layanan.
VP Corporate Communications Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyampaikan perbaikan dilakukan secara intensif dan bertahap agar kualitas jaringan kembali normal. Sementara VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan akibat penurunan kualitas layanan data.
Layanan berangsur normal
Seiring proses pemulihan, layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz dilaporkan berangsur kembali normal pada sore hari Kamis. Perusahaan mengonfirmasi kendala teknis telah diatasi dan jaringan kembali beroperasi seperti biasa di sebagian besar wilayah, meski optimalisasi tetap dilakukan untuk menjaga stabilitas layanan.
Insiden ini sempat menyulitkan pelanggan dalam mengakses data dan menjalankan aktivitas digital. Namun, langkah pemulihan yang dilakukan membuat layanan kembali pulih pada hari yang sama.
