Transformasi digital di berbagai negara berkembang kini tidak lagi hanya bertumpu pada perluasan akses internet. Dalam konteks itu, Indosat Ooredoo Hutchison menjalin kemitraan strategis dengan Safaricom PLC untuk mempercepat pengembangan ekosistem digital yang lebih inklusif.
Kolaborasi ini menggabungkan langkah transformasi Indosat menuju perusahaan telekomunikasi berbasis kecerdasan buatan (AI) dengan pengalaman Safaricom dalam membangun ekosistem layanan keuangan seluler M-PESA. Fokus kerja sama mencakup peningkatan pengalaman pengguna, penguatan kepercayaan digital, serta pengembangan investasi jaringan yang lebih cerdas dan presisi.
Pengalaman pelanggan lebih personal berbasis AI
Salah satu fokus utama kemitraan ini adalah pengembangan sistem pengambilan keputusan berbasis AI untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan layanan digital. Melalui teknologi tersebut, pelanggan ditargetkan mendapat pengalaman yang lebih personal dan proaktif.
Salah satu inovasi yang dieksplorasi adalah predictive care, yakni sistem yang dapat mendeteksi potensi gangguan jaringan lebih awal sebelum pelanggan merasakan dampaknya. Indosat juga berencana menghadirkan rekomendasi produk yang lebih relevan bagi pelanggan prabayar melalui analisis data berbasis AI.
Selain itu, penggunaan conversational AI akan diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Penguatan layanan keuangan digital
Kerja sama Indosat dan Safaricom juga diarahkan untuk memperkuat layanan keuangan digital dengan memanfaatkan pengalaman Safaricom dalam mengembangkan ekosistem fintech. Safaricom dikenal sebagai operator yang sukses membangun layanan keuangan seluler melalui M-PESA di Afrika, termasuk dalam menghadirkan transaksi digital yang aman dan andal.
Melalui kolaborasi ini, Indosat akan mengeksplorasi inovasi layanan finansial digital, antara lain pengelolaan risiko dan pencegahan penipuan berbasis AI, peningkatan keandalan sistem pembayaran saat lonjakan transaksi, pengembangan ekosistem merchant digital, serta layanan finansial yang lebih personal berdasarkan perilaku pengguna.
Investasi jaringan lebih presisi
Di sisi jaringan, kolaborasi ini ditujukan untuk meningkatkan akurasi perencanaan investasi. Kedua perusahaan akan mengeksplorasi pendekatan CNX-based Smart CAPEX, yaitu strategi investasi jaringan berbasis analisis data dan wawasan AI. Pendekatan ini memungkinkan operator menentukan prioritas pengembangan jaringan secara lebih presisi berdasarkan kebutuhan pengguna.
Kedua perusahaan juga menekankan bahwa transformasi digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia. Karena itu, akan dijalankan program pembelajaran lintas organisasi serta penugasan jangka pendek bagi karyawan untuk mempercepat transfer pengetahuan dan pengalaman.
Presiden Direktur dan CEO Indosat, Vikram Sinha, menyebut kemitraan ini sebagai langkah penting untuk membawa transformasi AI dari tahap konsep menuju implementasi. Ia menilai kolaborasi dengan Safaricom dapat membantu menghadirkan jaringan yang lebih cerdas, transaksi digital yang lebih aman, serta pengalaman digital yang lebih intuitif bagi pelanggan.
Sementara itu, CEO Safaricom, Peter Ndegwa, mengatakan kerja sama ini menggabungkan kekuatan transformasi AI Indosat dengan pengalaman Safaricom dalam membangun ekosistem digital dan keuangan yang terpercaya. Menurutnya, kolaborasi tersebut tidak hanya mendorong inovasi teknologi, tetapi juga bertujuan membentuk ekonomi digital yang lebih inklusif agar individu, pelaku usaha, dan komunitas dapat berkembang bersama.
Seiring percepatan adopsi teknologi digital di berbagai negara berkembang, Indosat dan Safaricom menilai masa depan industri telekomunikasi akan ditentukan oleh kemampuan jaringan, platform digital, dan layanan keuangan untuk bekerja secara lebih cerdas serta terintegrasi dalam melayani pelanggan.
