Indosat Ooredoo Hutchison menjalin kemitraan strategis dengan Safaricom PLC untuk mempercepat pengembangan ekosistem digital berbasis kecerdasan buatan (AI) yang disebut lebih inklusif dan berdampak langsung bagi pelanggan.
Kolaborasi ini menggabungkan ambisi Indosat sebagai perusahaan telekomunikasi berbasis AI dengan kekuatan layanan keuangan digital Safaricom melalui M-PESA, yang dikenal sebagai salah satu ekosistem mobile money paling sukses di dunia.
Melalui kerja sama tersebut, kedua perusahaan menargetkan pengembangan inovasi AI mulai dari peningkatan pengalaman pelanggan yang lebih personal hingga sistem jaringan yang lebih cerdas dan efisien. Kemitraan ini juga diarahkan untuk memperkuat layanan keuangan digital, meningkatkan keamanan transaksi, serta mengembangkan talenta AI.
President Director dan CEO Indosat, Vikram Sinha, menyebut kemitraan ini sebagai langkah konkret dalam transformasi digital perusahaan. Ia mengatakan penggabungan ambisi Indosat menjadi AI-Native TechCo dengan keahlian Safaricom dalam membangun ekosistem fintech ditujukan untuk menghadirkan inovasi yang dapat dirasakan pelanggan.
Menurut Vikram, manfaat yang diharapkan mencakup jaringan yang lebih cerdas, transaksi digital yang lebih aman, serta pengalaman digital yang lebih personal dan intuitif.
Salah satu fokus utama kerja sama adalah pengembangan sistem berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Teknologi seperti predictive care direncanakan untuk mendeteksi potensi gangguan jaringan sebelum berdampak ke pelanggan. Selain itu, pelanggan juga ditargetkan memperoleh rekomendasi produk yang lebih relevan, terutama bagi pengguna prabayar, serta layanan pelanggan berbasis conversational AI yang lebih cepat dan responsif.
Di sisi layanan keuangan digital, Indosat akan memanfaatkan pengalaman Safaricom dalam pengelolaan transaksi untuk memperkuat aspek keamanan dan keandalan, termasuk saat terjadi lonjakan trafik.
Kerja sama ini juga mencakup pengembangan sistem pencegahan penipuan berbasis AI, pengelolaan risiko yang lebih canggih, serta peningkatan kapabilitas merchant dalam ekosistem digital.
CEO Safaricom, Peter Ndegwa, menilai kolaborasi tersebut bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan langkah dalam membangun ekonomi digital yang lebih inklusif. Ia menyatakan teknologi diharapkan dapat mentransformasi kehidupan, termasuk cara masyarakat hidup, bekerja, dan terhubung.
