Perkembangan teknologi digital, termasuk kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), dinilai membuka peluang lebih luas bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), khususnya perempuan, untuk memulai sekaligus mengembangkan usaha.
Country Marketing & Communications Head Grab Indonesia, Melinda Savitri, mengatakan Grab menghadirkan teknologi yang relevan bagi merchant melalui pengembangan GrabMerchant AI Assistant. Asisten bisnis virtual ini ditujukan untuk membantu pelaku usaha membaca performa bisnis, menyusun strategi promosi, hingga mengambil keputusan operasional secara lebih terukur.
Menurut Melinda, pemanfaatan teknologi dapat membantu pelaku UMKM mengeksplorasi data dan mengubahnya menjadi strategi yang dapat diterapkan. Ia menilai pendekatan berbasis data juga membantu merchant memahami dinamika bisnis dalam pengambilan keputusan.
GrabMerchant AI Assistant disebut memungkinkan pelaku usaha memahami kinerja bisnis, seperti membaca tren penjualan, melihat menu yang paling diminati pelanggan, serta memperoleh rekomendasi strategi promosi. Merchant juga dapat menerima saran terkait menu yang potensial dipromosikan, jenis promo yang sesuai dengan kondisi usaha, hingga insight mengenai pola pembelian pelanggan.
Salah satu pelaku usaha yang memanfaatkan fitur tersebut adalah Efa Fauziah, penjual Mie Aceh 769 Pijay. Ia menyebut GrabMerchant AI Assistant membantunya berdiskusi dalam menentukan langkah bisnis, termasuk memilih menu yang sebaiknya dipromosikan dan menentukan waktu yang tepat untuk menjalankan promo.
Selain memanfaatkan fitur digital di GrabMerchant, Efa juga aktif di Komunitas SERABI (Sekumpulan Perempuan Bisa) Grab. Melalui komunitas itu, ia belajar dari sesama merchant sekaligus berbagi pengalaman, mulai dari pengelolaan usaha, pemanfaatan fitur aplikasi, hingga cara menangani pelanggan.
Dalam keterangan yang sama, teknologi disebut menjadi bagian penting dalam perjalanan pelaku usaha membangun bisnis sekaligus menjaga harapan keluarga. Dukungan platform digital memungkinkan pelaku usaha mengembangkan bisnis dari rumah, menjangkau lebih banyak pelanggan, serta membuka peluang baru bagi masa depan keluarga.
