LONDON — Kanal digital kian berperan dalam membentuk cara konsumen menilai sebuah merek, termasuk di sektor otomotif. Penilaian tersebut muncul dari berbagai aktivitas di ruang daring, mulai dari ulasan di marketplace hingga interaksi konsumen dengan brand di platform digital.

Dalam perkembangan ekonomi digital, kepuasan pelanggan menjadi indikator penting yang turut memengaruhi tingkat kepercayaan publik. Konsumen tidak lagi hanya mengandalkan promosi konvensional, tetapi juga mempertimbangkan rating, ulasan, serta rekomendasi pengguna lain sebelum mengambil keputusan pembelian.

Aktivitas itu menjadikan ruang digital sebagai etalase reputasi sebuah brand. Meningkatnya transaksi melalui marketplace juga memperkuat peran data digital sebagai tolok ukur kepuasan, karena penilaian konsumen terekam secara terbuka melalui bintang, komentar, maupun respons dari brand.

Rekam jejak pengalaman konsumen yang terlihat publik tersebut kemudian membentuk persepsi kolektif yang memengaruhi daya saing di pasar. Semakin konsisten pengalaman positif yang dirasakan konsumen, semakin kuat pula posisi sebuah merek dalam ekosistem digital.

Managing Director PT Motul Indonesia Energy (MIE) Welmart Purba mengatakan perusahaannya terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen, tidak hanya melalui lini produk pelumas, tetapi juga pengalaman di platform digital. “Melihat kondisi ini kami terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, tidak hanya lewat line up produk pelumas yang berkualitas tapi juga experience yang berkesan di platform digital,” ujar Welmart dalam keterangan pers, Rabu (17/12/2025).