Jakarta — Penyedia layanan dompet digital DANA menyatakan menjamin 100 persen proteksi keamanan data transaksi dan data pribadi pengguna. Pernyataan ini disampaikan Chief Executive Officer sekaligus co-founder DANA, Vincent Iswara, dalam temu media virtual pada Jumat.
Vincent mengatakan DANA menaruh perhatian pada kepercayaan pengguna dengan menjaga keamanan transaksi serta privasi data. Ia menambahkan, apabila dalam transaksi terjadi kesalahan atau penipuan, pengguna akan mendapatkan perlindungan melalui skema yang disebut sebagai “garansi 100 persen”.
Manajemen risiko dan klaim pencegahan kebocoran
Vincent menyebut bahwa pada Maret 2020, DANA mampu menurunkan tingkat tindak kecurangan (fraud) dan kehilangan (lost) hingga 0,03 persen. Ia juga menyatakan sejak DANA berdiri, layanan tersebut belum pernah mengalami kebobolan data.
Menurutnya, perlindungan dilakukan melalui enkripsi serta pengamanan data. Ia menekankan bahwa pengamanan tidak hanya dari ancaman eksternal, tetapi juga dari sisi internal perusahaan.
“Saya sendiri tidak bisa akses data. Data customer yang bisa akses adalah regulator,” kata Vincent.
Tantangan adopsi: edukasi dan kepercayaan publik
Di tengah meningkatnya adopsi transaksi digital, Vincent menilai tantangan untuk memperluas penggunaan masih berkaitan dengan edukasi masyarakat. Ia mengatakan sebagian orang masih kurang percaya pada transaksi digital setelah muncul sejumlah kasus kebocoran data di platform digital belakangan ini.
Vincent berpendapat transaksi digital, jika dilakukan dengan baik dan benar, dapat lebih aman dan praktis dibanding transaksi tradisional menggunakan uang fisik. Ia juga menyinggung adanya berbagai biaya dan risiko dalam penggunaan uang tunai, seperti biaya penarikan atau setoran, pengiriman uang, hingga risiko uang palsu dan uang rusak.
Pertumbuhan pengguna dan penambahan fitur selama pandemi
Selama pandemi COVID-19, Vincent menyampaikan jumlah pengguna DANA meningkat dari 30 juta pengguna pada akhir 2019 menjadi 40 juta pengguna pada akhir April 2020.
Untuk meningkatkan kenyamanan pengguna pada periode tersebut, DANA mengembangkan 20 fitur baru yang dirilis mulai Maret hingga pertengahan Mei 2020.
