Akses ke layanan customer service (CS) yang resmi dinilai penting bagi investor, terutama saat membutuhkan bantuan teknis, informasi akun, atau panduan terkait investasi. Ajaib menyediakan sejumlah kanal dukungan resmi yang dapat dihubungi pengguna agar penanganan lebih cepat sekaligus mengurangi risiko penipuan.
Chat resmi di aplikasi Ajaib
Kanal yang disebut paling cepat adalah fitur live chat di dalam aplikasi. Pengguna dapat membuka aplikasi Ajaib di ponsel, masuk ke tab Menu, lalu memilih Bantuan Ajaib dan menekan opsi Chat yang berada di bagian paling bawah. Melalui fitur ini, tim dukungan dapat membantu pertanyaan seputar akun, transaksi, maupun kendala teknis secara real-time.
Email resmi customer service Ajaib
Untuk kebutuhan yang lebih rinci, pengguna juga dapat menghubungi CS melalui email. Ajaib menekankan pentingnya memastikan alamat yang digunakan berasal dari domain resmi @ajaib.co.id agar aman dan terverifikasi.
Berikut daftar email resmi yang tersedia sesuai layanan:
support@ajaib.co.id – Untuk pertanyaan umum dan kendala terkait aplikasi.
support.saham@ajaib.co.id – Untuk pertanyaan dan kendala terkait investasi saham.
support.reksadana@ajaib.co.id – Untuk pertanyaan dan kendala terkait reksa dana.
support.asetkripto@ajaib.co.id – Untuk pertanyaan dan kendala terkait aset kripto.
support.saham.as@ajaib.co.id – Untuk pertanyaan dan kendala terkait saham AS.
Pusat Bantuan (Help Center)
Selain menghubungi CS, pengguna dapat memanfaatkan Pusat Bantuan Ajaib di halaman resmi situs untuk mengakses artikel panduan, FAQ, dan materi edukasi. Informasi di halaman ini mencakup jawaban pertanyaan umum, cara membuka akun, panduan investasi, serta informasi penting lain yang dapat membantu tanpa perlu menghubungi CS secara langsung.
Tips aman saat menghubungi CS
Ajaib mengingatkan pengguna untuk selalu menggunakan kanal resmi yang telah disebutkan. Pengguna juga diminta tidak membagikan PIN, kata sandi, maupun OTP kepada pihak mana pun. Selain itu, pengguna perlu waspada terhadap pihak yang mengaku CS melalui WhatsApp, Telegram, SMS, atau telepon yang tidak resmi, serta memastikan domain email pengirim adalah @ajaib.co.id.
Catatan soal WhatsApp
Ajaib menyatakan saat ini tidak menyediakan layanan customer service melalui WhatsApp. Jika ada pihak yang menghubungi dan mengatasnamakan CS Ajaib lewat WhatsApp, pengguna diminta berhati-hati dan tidak membagikan data pribadi.
