JAKARTA — PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) menyampaikan penjelasan terkait gangguan atau kendala pada aplikasi mobile banking Octo Mobile yang terjadi sejak siang hari, Kamis (30/4/2026). Bank menyebut layanan berangsur pulih, namun proses pemulihan masih terus dilakukan.
Corporate Communications Head Bank CIMB Niaga, Hery Kurniawan, mengatakan pihaknya sedang melakukan tindak lanjut secara menyeluruh agar layanan dapat kembali digunakan.
“Saat ini kami sedang melakukan tindak lanjut secara menyeluruh untuk memastikan layanan dapat segera digunakan kembali,” ujarnya, Kamis.
Hery menambahkan, CIMB Niaga memahami gangguan tersebut dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi nasabah karena transaksi keuangan melalui aplikasi tidak dapat dilakukan.
Selama perbaikan berlangsung, nasabah disarankan bertransaksi melalui layanan website OCTO di tautan www.cimbocto.co.id serta menggunakan ATM CIMB Niaga terdekat.
“Kami memahami ketidaknyamanan yang dialami nasabah sehubungan dengan gangguan layanan aplikasi OCTO,” kata Hery.
Keluhan mengenai error pada Octo Mobile juga ramai disampaikan nasabah melalui media sosial X. Sejumlah unggahan menyebut kendala mulai muncul sejak sekitar pukul 11.24 WIB, dengan pengguna mengaku tidak bisa mengakses aplikasi dan menemukan keterangan bahwa layanan sedang dalam pemeliharaan.
Sementara itu, akun resmi X CIMB Niaga, @CIMBNiaga, menyatakan Octo Mobile mengalami gangguan sementara dan tengah ditindaklanjuti agar layanan dapat segera pulih.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda,” tulis akun tersebut.
