Rencana perjalanan tidak selalu berjalan sesuai harapan. Urusan mendadak, kondisi kesehatan, atau perubahan jadwal bisa membuat penumpang perlu membatalkan tiket kereta api yang sudah dipesan.
Pada 2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperbarui sistem di aplikasi Access by KAI untuk memudahkan layanan pelanggan. Jika sebelumnya proses pengembalian dana (refund) kerap identik dengan antrean di stasiun, kini pembatalan tiket dapat diajukan secara online melalui ponsel.
Berikut panduan refund tiket kereta api online melalui Access by KAI, termasuk hal-hal yang perlu disiapkan dan tahapan pengajuannya.
Persiapan sebelum mengajukan refund
Sebelum melakukan pembatalan di aplikasi, ada beberapa ketentuan yang perlu diperhatikan agar proses pengembalian dana berjalan lancar.
Pertama, pastikan aplikasi Access by KAI yang digunakan sudah versi terbaru tahun 2026 dan akun telah terverifikasi menggunakan NIK.
Kedua, perhatikan batas waktu pengajuan. Refund online hanya dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan. Jika kurang dari 2 jam, pembatalan hanya bisa diproses secara manual di loket stasiun tertentu.
Ketiga, pahami adanya biaya administrasi. Pembatalan atas keinginan sendiri dikenakan potongan 25% dari harga tiket, di luar biaya pemesanan.
Langkah-langkah refund tiket kereta api online 2026
Proses refund dapat dilakukan langsung dari aplikasi dengan mengikuti tahapan berikut.
1) Buka menu “Tiket” atau “My Trips” di aplikasi Access by KAI. Pilih kode booking atau tiket aktif yang ingin dibatalkan.
2) Setelah detail tiket terbuka, gulir ke bawah hingga menemukan tombol “Pembatalan”.
3) Sistem akan menampilkan daftar nama penumpang dalam satu kode booking. Centang penumpang yang tiketnya ingin direfund. Pembatalan dapat dilakukan untuk satu penumpang saja atau seluruh penumpang sekaligus.
