Jakarta — Sejumlah masyarakat memilih kereta api sebagai moda transportasi karena dinilai cepat dan efisien. PT Kereta Api Indonesia (Persero) membuka pemesanan tiket kereta api sejak H-45 sebelum tanggal keberangkatan. Karena itu, calon penumpang perlu memahami langkah pembelian tiket agar perjalanan berjalan lancar.
Pembelian tiket, termasuk untuk periode Lebaran 2026, dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, situs booking.kai.id, call center 121, online travel agent, serta mitra resmi penjualan lainnya yang bekerja sama dengan KAI.
Berikut cara memesan tiket melalui aplikasi Access by KAI:
1. Buka aplikasi Access by KAI.
2. Tentukan stasiun keberangkatan dan stasiun tujuan.
3. Pilih tanggal perjalanan yang diinginkan.
4. Pilih kereta api dan kelas layanan yang masih tersedia.
5. Isi data penumpang sesuai identitas.
6. Selesaikan proses pembayaran sesuai metode yang dipilih.
7. Simpan e-ticket sebagai bukti perjalanan.
Selain pembelian, KAI juga memberikan ketentuan pembatalan tiket beserta pengembalian dana (refund). Penumpang dapat mengajukan pembatalan maksimal 7 x 24 jam, terhitung sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Pembatalan juga bisa dilakukan secara mandiri melalui aplikasi KAI Access dengan batas waktu maksimal 24 jam sebelum keberangkatan. Mekanisme ini hanya berlaku untuk tiket yang dibeli melalui aplikasi tersebut. Adapun tiket yang sudah check-in atau dibeli melalui aplikasi pihak ketiga tidak dapat dibatalkan melalui cara ini.
Berikut panduan pembatalan tiket di aplikasi KAI Access:
1. Buka aplikasi KAI Access dan masuk ke menu “Tiket Saya”.
2. Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
3. Klik opsi “Batalkan”.
4. Masukkan data rekening bank untuk refund.
5. Konfirmasi pembatalan.
Penumpang juga perlu memperhatikan sejumlah ketentuan saat mengajukan pembatalan dan refund. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank dengan estimasi 7 hingga 14 hari kerja. Pembatalan, baik melalui stasiun maupun aplikasi, dikenakan biaya 25% dari harga tiket di luar biaya layanan.
Untuk menghindari kendala, penumpang disarankan memastikan rekening bank aktif dan sesuai dengan nama pemesan tiket. Penumpang juga dianjurkan melakukan pembatalan lebih awal serta menyimpan seluruh bukti pengajuan pembatalan, kode pemesanan, dan email konfirmasi sebagai arsip.
