ICONNET, layanan internet fiber optic dari PLN ICON Plus, menawarkan koneksi unlimited tanpa FUP dengan pilihan kecepatan hingga 100 Mbps. Layanan ini memanfaatkan infrastruktur kelistrikan nasional sehingga jangkauannya disebut tersedia di berbagai wilayah Indonesia, mulai dari Jabodetabek, Jawa-Bali, Sumatera-Kalimantan, hingga Indonesia Timur, dengan paket yang disesuaikan per region.

Berikut rangkuman syarat, langkah pendaftaran, rincian paket dan harga, serta gambaran proses instalasi berdasarkan panduan resmi PLN ICON Plus.

Syarat dan dokumen yang perlu disiapkan

Calon pelanggan diminta menyiapkan dokumen untuk keperluan verifikasi dan validasi data. Dokumen utama meliputi Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku, ID Pelanggan PLN (11–12 digit) yang dapat ditemukan pada meteran listrik atau struk pembayaran, alamat lengkap lokasi pemasangan sesuai tagihan PLN, alamat email aktif untuk informasi tagihan dan komunikasi resmi, serta nomor telepon/HP yang bisa dihubungi (diutamakan terhubung WhatsApp).

Selain itu, diperlukan foto pendukung, yakni swafoto sambil memegang KTP dengan wajah terlihat jelas tanpa terhalang masker atau aksesori, foto rumah tampak depan yang diambil langsung (bukan dari Google Street View), serta foto meteran listrik PLN yang diambil tegak lurus agar ID Pelanggan dan nomor meter terbaca. Panduan menyebutkan dokumen harus asli dan sesuai data yang didaftarkan; ketidaksesuaian dapat berujung penolakan aplikasi atau penundaan instalasi.

Langkah-langkah pendaftaran

Pendaftaran ICONNET dapat dilakukan melalui beberapa kanal, baik online maupun offline. Cara yang disebut paling umum adalah melalui aplikasi PLN Mobile (tersedia di Google Play Store dan App Store). Tahapannya dimulai dengan pengecekan ketersediaan layanan (coverage) di lokasi pelanggan melalui menu “Internet” lalu ICONNET, kemudian memasukkan ID Pelanggan PLN.

Jika belum memiliki akun PLN Mobile, pengguna perlu registrasi menggunakan nomor HP dan verifikasi OTP. Setelah layanan dipastikan tersedia, pelanggan memilih paket sesuai kebutuhan—dengan pilihan kecepatan yang disebut berkisar 20 Mbps hingga 100 Mbps, tergantung wilayah. Selanjutnya pelanggan mengisi data diri pada formulir pendaftaran, mengunggah dokumen yang diminta (KTP, swafoto dengan KTP, foto rumah, dan foto meteran listrik), lalu melakukan konfirmasi data serta pembayaran sesuai tagihan yang muncul.

Alternatif pendaftaran juga tersedia melalui website resmi atau dengan menghubungi customer service via WhatsApp. Untuk pendaftaran melalui WhatsApp, pelanggan diminta mengirimkan format berisi nama lengkap, alamat detail, dan ID Pelanggan PLN, kemudian akan dipandu oleh petugas. Panduan ICONNET menyebut proses pendaftaran online umumnya memakan waktu sekitar 15–30 menit, bergantung pada kelengkapan dokumen dan kecepatan internet. Jika terjadi error, disarankan menunggu 15 menit sebelum mencoba kembali.

Paket dan harga berdasarkan wilayah

ICONNET membagi paket dan harga berdasarkan wilayah. Untuk Jabodetabek, paket yang tercantum meliputi 35 Mbps seharga Rp 239.000 per bulan, 50 Mbps Rp 299.000 per bulan, dan 100 Mbps Rp 399.000 per bulan. Untuk wilayah Jawa dan Bali, struktur harga yang disebut sama: 35 Mbps Rp 239.000 per bulan, 50 Mbps Rp 299.000 per bulan, dan 100 Mbps Rp 399.000 per bulan.

Di Sumatera dan Kalimantan, terdapat tambahan paket 20 Mbps. Rinciannya: 20 Mbps Rp 259.000 per bulan, 35 Mbps Rp 269.000 per bulan, 50 Mbps Rp 319.000 per bulan, dan 100 Mbps Rp 499.000 per bulan. Sementara untuk Indonesia Timur, harganya lebih tinggi: 20 Mbps Rp 280.000 per bulan, 35 Mbps Rp 290.000 per bulan, 50 Mbps Rp 410.000 per bulan, dan 100 Mbps Rp 680.000 per bulan.

PLN ICON Plus menyebut seluruh harga tersebut belum termasuk PPN 11%. Selain biaya bulanan, terdapat biaya instalasi (one time charge) Rp 250.000 per titik pemasangan, kecuali pada promo tertentu yang memberikan gratis instalasi.

Proses instalasi dan aktivasi

Setelah pembayaran terkonfirmasi, teknisi ICONNET disebut akan menghubungi pelanggan dalam 3–5 hari kerja untuk penjadwalan instalasi. Tahapannya dapat mencakup survei lokasi bila diperlukan untuk mengecek jalur penarikan kabel dari tiang terdekat ke rumah pelanggan.

Berikutnya adalah pemasangan kabel fiber optic dan perangkat ONT (Optical Network Terminal), yakni perangkat yang mengubah sinyal optik menjadi sinyal digital. Setelah itu teknisi memasang dan mengonfigurasi router Wi-Fi sesuai paket yang dipilih serta memberikan informasi username dan password Wi-Fi. Tahap akhir adalah uji kecepatan (speedtest) dan aktivasi layanan.

Dalam ketentuan layanan yang dirujuk, masa berlangganan minimal disebut 1 tahun dengan masa tenggang pembayaran 1 hari setelah jatuh tempo. ICONNET juga disebut memberikan garansi perangkat modem dan set-top box selama masa berlangganan, kecuali kerusakan akibat kelalaian pelanggan.

Tips jika mengalami kendala

Untuk mengurangi risiko kendala saat pendaftaran, pelanggan disarankan memastikan koneksi internet stabil dan menyiapkan dokumen digital dengan kualitas foto yang baik agar tidak gagal saat unggah. Jika aplikasi PLN Mobile bermasalah, pendaftaran dapat dialihkan melalui website resmi atau WhatsApp customer service yang disebut tersedia 24/7.

Untuk pembayaran, metode yang disebut tersedia meliputi Virtual Account, e-wallet (OVO, GoPay, Dana, LinkAja), serta gerai ritel (Alfamart dan Indomaret). Pelanggan juga disarankan menyimpan bukti pembayaran. Bila setelah 5 hari kerja belum ada informasi jadwal instalasi, pelanggan dapat menghubungi call center 150678 atau WhatsApp customer service dengan menyertakan nomor registrasi atau bukti pembayaran. Panduan troubleshooting menyebut masalah pendaftaran paling sering dipicu dokumen yang tidak lengkap atau kesalahan input data.

Pertanyaan umum

Soal ketersediaan, ICONNET disebut telah hadir di berbagai wilayah Indonesia, namun cakupan di alamat spesifik tetap perlu dicek melalui aplikasi PLN Mobile, website resmi, atau customer service karena bergantung pada infrastruktur jaringan setempat. Proses instalasi umumnya dilakukan 3–5 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, meski dapat bervariasi sesuai kondisi lapangan dan ketersediaan teknisi.

Terkait biaya, selain paket bulanan, ada biaya instalasi Rp 250.000 per titik (kecuali promo) dan PPN 11% yang belum termasuk dalam daftar harga. Untuk layanan, seluruh paket disebut unlimited tanpa FUP. Pembayaran tagihan bulanan dapat dilakukan melalui Virtual Account bank (Mandiri, BRI, BCA, BNI), e-wallet (LinkAja, GoPay, OVO, Dana), gerai ritel (Alfamart, Indomaret), atau melalui aplikasi PLN Mobile.

Jika ingin berhenti berlangganan, permohonan pembatalan disebut dapat diajukan setelah minimal 3 bulan sejak layanan aktif. Apabila pembatalan dilakukan sebelum kontrak 1 tahun berakhir, pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan sesuai ketentuan dalam Berita Acara Instalasi yang ditandatangani kedua pihak.