Gen Z tumbuh di era serba digital dengan pilihan aktivitas yang beragam, mulai dari hiburan, gim, kelas pengembangan diri, hingga komunitas kreatif. Dalam dinamika ini, internet tidak lagi dipandang sebatas alat komunikasi, melainkan ruang untuk berekspresi dan membangun identitas.
Melihat kebutuhan tersebut, by.U memposisikan diri bukan hanya sebagai penyedia layanan kuota, tetapi sebagai ekosistem digital yang menyasar gaya hidup anak muda. Layanan yang diluncurkan pada 2019 ini didukung jaringan Telkomsel, menawarkan kuota 24 jam tanpa pembagian waktu, serta nomor yang tetap aktif selama terhubung ke jaringan.
Melalui semangat “Made To Feel Like You, For Every You”, by.U menekankan pendekatan yang mengakomodasi keragaman karakter dan kebutuhan pengguna muda.
Aplikasi terpadu untuk kebutuhan digital
by.U mengandalkan konsep all in one application yang memungkinkan pengguna mengelola kebutuhan layanan secara mandiri melalui aplikasi. Sejumlah fitur yang tersedia mencakup aktivasi SIM card, memilih nomor, menentukan paket data, mengatur metode pembayaran, hingga mengakses layanan pelanggan.
Selain layanan telekomunikasi, by.U juga menghadirkan fitur yang disebut sebagai bagian dari ranah “Beyond Telco”. Di antaranya Mixtape berupa playlist 24/7 tanpa kuota data, podcast eksklusif untuk pengguna, Ustream yang digambarkan seperti pocket-sized theater, serta mini games yang dapat dimainkan tanpa data.
Masuk ke ruang komunitas Gen Z
by.U juga membangun keterlibatan dengan komunitas melalui berbagai ruang yang dekat dengan minat Gen Z. Disebutkan antara lain Piala by.U sebagai akun sportainment yang menggabungkan kompetisi dan kultur anak muda, serta @ustore.lab yang menjadi ruang eksplorasi produk lifestyle. by.U turut berkolaborasi dengan kreator dan brand lokal untuk menghadirkan koleksi tematik.
Pendekatan kolaboratif tersebut diklaim membuat by.U hadir tidak hanya di layar ponsel, tetapi juga menjangkau sekolah, komunitas, dan berbagai acara anak muda di sejumlah kota. Dalam perjalanannya, by.U juga meraih sejumlah penghargaan, termasuk MOB-Ex Awards 2025 kategori Best Campaign Telecommunications, Hashtag Asia Awards 2025 untuk Best Integrated Social Media Campaign, serta Marketeers Youth Choice Award.
Program loyalitas Ucoin
Untuk aspek loyalitas, by.U memiliki program berbasis aplikasi bernama Ucoin. Mekanismenya, setiap transaksi Rp1.000 untuk pembelian paket data atau saldo akan mendapatkan 1 Ucoin. Koin tersebut dapat ditukar dengan berbagai e-voucher, baik kategori telco maupun non-telco, hingga merchandise.
Dalam data yang disebutkan, rata-rata 1,2 juta pengguna aktif menukarkan Ucoin setiap bulan, dengan total 2,3 juta Ucoin ditebus pada periode yang sama. Halaman Ucoin dikunjungi sekitar 1,1 juta pengguna per bulan atau 127 ribu per hari.
Selain Ucoin, terdapat fitur Ustore yang memungkinkan pembelian bundling paket data dengan produk fisik. Ustore disebut telah mencatat lebih dari 3.000 transaksi sukses sebagai bagian dari upaya menggabungkan layanan telko dan lifestyle commerce.
Melalui dukungan jaringan Telkomsel dan pendekatan digital-first, by.U menyatakan terus membangun koneksi dengan pengguna Gen Z lewat layanan aplikasi terpadu, fitur hiburan, serta program loyalitas dan bundling produk.
