Bank Tabungan Negara (BTN) Cabang Gorontalo memberikan penjelasan atas keluhan sejumlah nasabah yang muncul menjelang Lebaran. Keluhan tersebut antara lain terkait terbatasnya jumlah mesin ATM serta akses aplikasi mobile banking BTN, BALE, yang dinilai lambat.

Pj Branch Manager BTN KC Gorontalo, Irwan Hasbullah, menyatakan layanan BTN di wilayah Gorontalo masih dinilai mencukupi untuk kebutuhan transaksi nasabah. Ia menyebut saat ini terdapat 17 unit mesin ATM dan Cash Recycling Machine (CRM) yang beroperasi di Gorontalo, dengan 13 unit berada di Kota Gorontalo.

“Saat ini BTN mencatat terdapat 17 mesin ATM dan CRM yang beroperasi di wilayah Gorontalo, dengan 13 unit di antaranya berada di Kota Gorontalo,” kata Irwan kepada media, Selasa (10/03/2026).

Irwan menambahkan, BTN juga sedang memproses penambahan empat mesin ATM/CRM baru yang direncanakan ditempatkan di sejumlah titik strategis di Kota Gorontalo.

Selain menggunakan fasilitas BTN, nasabah juga disebut dapat bertransaksi melalui ATM bank lain yang tergabung dalam jaringan Himpunan Bank Milik Negara (Himbara) dan berlogo LINK. Irwan berharap opsi tersebut dapat membantu kebutuhan transaksi masyarakat, terutama saat aktivitas perbankan meningkat menjelang Lebaran.

Terkait layanan digital, Irwan menanggapi keluhan pengguna yang menyebut aplikasi BALE terasa lambat. Ia menegaskan hingga saat ini tidak ada gangguan sistem pada aplikasi tersebut.

Menurutnya, bila terjadi kendala saat mengakses BALE, hal itu kemungkinan dipengaruhi kualitas jaringan internet pada perangkat pengguna. “Jadi kendala yang muncul biasanya berkaitan dengan konektivitas jaringan internet pengguna, bukan dari sistem aplikasi BALE itu sendiri,” ujarnya.