DENPASAR – Penyedia layanan internet Biznet akan meningkatkan kualitas layanan dengan menambah bandwidth hingga 30 persen mulai 1 Januari 2026. Dengan peningkatan ini, pelanggan disebut dapat menikmati kecepatan internet yang lebih tinggi tanpa kenaikan harga paket layanan.
Informasi tersebut disampaikan dalam kegiatan media gathering di Four Star by Trans Hotel, Denpasar, Jumat (7/3). Biznet menyebut langkah ini sebagai strategi untuk menghadirkan pengalaman internet yang lebih cepat dan stabil seiring meningkatnya kebutuhan koneksi digital, mulai dari bekerja daring, streaming, hingga penggunaan banyak perangkat dalam satu rumah.
Regional Manager Bali 3 Biznet, Fadly Nugraha, mengatakan peningkatan bandwidth merupakan bagian dari kampanye “Tenang, Senang, Menang!” yang ditujukan untuk menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman bagi pelanggan. Menurutnya, peningkatan kapasitas jaringan memungkinkan pengguna memperoleh kecepatan lebih optimal dibandingkan tahun sebelumnya tanpa perlu berpindah paket atau menambah biaya langganan.
Fadly mencontohkan, paket paling kecil pada 2025 berada di 65 Mbps, sementara pada 2026 meningkat hingga “up to” 100 Mbps. Ia menegaskan pelanggan lama akan otomatis menikmati peningkatan tersebut tanpa perlu menghubungi call center atau melakukan konfirmasi.
Selain peningkatan kecepatan, Biznet juga menyiapkan layanan pendukung, termasuk customer service yang didukung lebih dari 500 agen di sejumlah kota besar di Indonesia. Melalui aplikasi MyBiznet, pelanggan dapat mengakses layanan dalam satu platform, memantau penanganan gangguan, serta mengetahui perkiraan waktu kedatangan teknisi ke rumah.
Biznet juga menyediakan layanan digital melalui situs web dan aplikasi MyBiznet untuk kebutuhan mandiri, mulai dari registrasi, penyampaian keluhan, pemantauan jadwal teknisi, hingga melakukan restart modem dari jarak jauh.
Dalam kampanye yang sama, Biznet turut menghadirkan program Biznet Prize Vaganza, yakni undian berhadiah bagi pelanggan Biznet. Fadly menyebut pelanggan yang menggunakan layanan Biznet otomatis berkesempatan mengikuti undian dengan total hadiah jutaan rupiah, di antaranya Apple iPad Generasi 11, Apple Watch SE 2024, hingga grand prize emas batangan.
Senior Manager Territory East 3 Biznet, Ambara Dita, menambahkan peningkatan layanan ini juga didukung hasil survei yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan Biznet meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Ia menyebut kepuasan pelanggan naik dari 93 persen pada 2023 menjadi sekitar 96 persen pada 2025. Ambara juga mengatakan tingkat pertimbangan masyarakat untuk menggunakan Biznet serta rekomendasi dari pengguna kepada orang lain turut mengalami peningkatan.
Di Bali, Biznet menyatakan terus melakukan ekspansi jaringan, terutama ke wilayah Bali Utara dan Bali Barat, agar layanan internet berkecepatan tinggi tidak hanya terpusat di kawasan perkotaan, tetapi juga dapat dinikmati masyarakat di berbagai daerah.
