Kebutuhan masyarakat terhadap internet berkualitas terus meningkat seiring transformasi digital di berbagai sektor. Aktivitas kerja, pendidikan, bisnis, hingga hiburan kini kian bergantung pada koneksi yang stabil dan andal.
Merespons perkembangan tersebut, penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet memperkuat kehadirannya di Provinsi Riau. Sejak mulai beroperasi di Pekanbaru pada 2023, Biznet fokus memperluas jangkauan layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, menyebut dua tahun terakhir menjadi fase penting untuk membangun fondasi merek di wilayah Riau, terutama Pekanbaru. Ia menjelaskan, pada 2024 hingga 2025 perusahaan memusatkan perhatian pada peningkatan kesadaran merek, dari aspek fungsional hingga membangun nilai dan kedekatan emosional dengan pelanggan.
“Biznet di Pekanbaru sudah hadir sejak 2023. Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness. Tahun 2024 lebih kepada functional awareness, kemudian pada 2025 kami membangun value awareness hingga emotional connectivity dengan pelanggan,” ujar Dedi dalam acara buka bersama dan silaturahmi bersama awak media di Prime Park Hotel Pekanbaru, Jumat (6/3/2026).
Menurut Dedi, strategi tersebut diarahkan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga menjadi merek yang dipilih dan direkomendasikan pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.
Sejalan dengan upaya itu, Biznet mencatat tingkat kepuasan pelanggan meningkat sekitar tiga persen selama periode 2024 hingga 2025. Dedi menyebut beberapa faktor yang mendorong kenaikan tersebut, mulai dari harga paket yang kompetitif, kualitas produk, perbaikan proses pelayanan, hingga kualitas teknisi dan tim penjualan di lapangan.
Biznet juga menilai paket internet dan bundling yang ditawarkan cukup terjangkau bagi pelanggan. Selain itu, kesesuaian antara harga dan manfaat yang diterima pelanggan disebut meningkat sekitar 10 persen.
Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau–Sumatera Barat, Della Charina, mengatakan pada 2026 perusahaan menyiapkan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang”. Konsep ini menjadi pendekatan Biznet untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi merek di pasar layanan internet.
“Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” ujar Della.
Della menilai kebutuhan internet masyarakat kini tidak hanya bertumpu pada harga dan kecepatan, tetapi juga pada keandalan layanan. “Sekarang tentu tidak cukup hanya menawarkan internet yang murah dan cepat. Pelanggan juga membutuhkan internet yang benar-benar andal,” katanya.
Untuk menjaga kualitas layanan, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang melayani 24 jam. Perusahaan juga menyediakan MyBiznet App untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan, mulai dari pembayaran, pemantauan layanan, hingga penyampaian keluhan.
Di Pekanbaru, Biznet telah membuka beberapa kantor cabang untuk mendukung layanan pelanggan, yakni di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya.
Saat ini, jumlah pelanggan Biznet di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru, tercatat sekitar 35 ribu pelanggan. Pada 2026, perusahaan menargetkan pertumbuhan pelanggan sekitar 30 persen dari jumlah tersebut.
