MEDAN — Penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet menyatakan terus memperkuat posisinya di industri internet Indonesia dengan mendorong transformasi digital sekaligus membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha, menyampaikan strategi tersebut dalam agenda berbuka puasa bersama awak media di Hotel Swiss-Belinn, Jalan Surabaya, Kota Medan, Jumat (6/3/2026). Menurutnya, pendekatan itu ditujukan untuk meningkatkan kepercayaan pengguna agar layanan Biznet tidak hanya dikenal, tetapi juga direkomendasikan pelanggan kepada orang lain.
“Transformasi digital yang kami lakukan tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga membangun emotional connectivity dengan pelanggan agar mereka semakin percaya dan merekomendasikan Biznet,” ujar Novrada.
Novrada mengatakan, strategi tersebut mulai terlihat pada sejumlah indikator kinerja. Pada 2025, tingkat rekomendasi pelanggan (recommendation rate) Biznet tercatat meningkat menjadi 16 persen, naik dari 13 persen pada 2024. Sementara itu, tingkat consideration atau pertimbangan masyarakat untuk menggunakan layanan Biznet juga naik dari 20 persen menjadi 21 persen.
Ia menilai kenaikan tersebut menjadi sinyal bahwa Biznet semakin masuk dalam pertimbangan masyarakat ketika mencari penyedia layanan internet. “Kami melihat semakin banyak masyarakat yang mulai mempertimbangkan Biznet ketika memilih provider internet,” katanya.
Dari sisi loyalitas, Biznet juga mencatat perkembangan. Jumlah pelanggan yang tetap berlangganan selama tiga bulan meningkat dari 11 persen menjadi 15 persen. Novrada menambahkan, pelanggan jangka panjang juga menunjukkan tren pertumbuhan positif.
Di tengah persaingan industri fixed broadband, Biznet turut mencatat peningkatan brand awareness. Novrada menyebut, Biznet mulai masuk dalam top of mind masyarakat ketika ditanya mengenai penyedia layanan internet yang digunakan.
Dengan penguatan transformasi digital dan pendekatan emosional kepada pelanggan, Biznet menyatakan optimistis dapat terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperluas penetrasi pasar di berbagai wilayah Indonesia, termasuk Sumatera Utara.
