Kebutuhan masyarakat terhadap internet dinilai terus meningkat seiring berkembangnya transformasi digital di berbagai sektor. Aktivitas kerja, pendidikan, bisnis, hingga hiburan kini semakin bergantung pada koneksi yang stabil dan andal.

Merespons kondisi tersebut, penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet memperkuat kehadirannya di Provinsi Riau. Sejak masuk ke Kota Pekanbaru pada 2023, Biznet menyatakan fokus memperluas jangkauan layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan.

Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, mengatakan dua tahun terakhir menjadi fase penting untuk membangun fondasi merek Biznet di Riau, khususnya Pekanbaru. “Biznet di Pekanbaru sudah hadir sejak 2023. Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness. Tahun 2024 lebih kepada functional awareness, kemudian pada 2025 kami membangun value awareness hingga emotional connectivity dengan pelanggan,” ujar Dedi dalam acara buka bersama dan silaturahmi bersama awak media di Prime Park Hotel, Pekanbaru, Jumat, 6 Maret 2026.

Dedi menyebut strategi tersebut ditujukan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga menjadi merek yang dipilih dan direkomendasikan pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.

Dalam periode 2024 hingga 2025, Biznet mencatat peningkatan tingkat kepuasan pelanggan sekitar 3 persen. “Dari 2024 ke 2025 fokus kami tidak hanya mengenalkan brand, tetapi juga meningkatkan jumlah penerima manfaat layanan. Tingkat kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren kenaikan,” kata Dedi.

Ia menambahkan, peningkatan kepuasan pelanggan didukung sejumlah faktor, mulai dari harga paket internet yang kompetitif, kualitas produk layanan, proses pelayanan yang lebih baik, hingga kualitas teknisi dan tim penjualan di lapangan. Dedi juga menyebut kesesuaian antara harga dan manfaat yang diterima pelanggan meningkat sekitar 10 persen.

Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau–Sumatera Barat, Della Charina, menyampaikan bahwa pada 2026 Biznet akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang”. Konsep ini disebut sebagai pendekatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi merek di pasar layanan internet.

“Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” ujar Della.

Della menilai kebutuhan internet masyarakat kini tidak lagi semata soal harga atau kecepatan, melainkan juga keandalan layanan. “Sekarang tentu tidak cukup hanya menawarkan internet yang murah dan cepat. Pelanggan juga membutuhkan internet yang benar-benar andal,” katanya.

Untuk mendukung kualitas layanan, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang melayani selama 24 jam. Perusahaan juga menyediakan MyBiznet App yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran, memantau layanan, hingga menyampaikan keluhan.

Di Pekanbaru, Biznet membuka beberapa kantor cabang untuk mendukung layanan pelanggan. Saat ini kantor cabang Biznet berada di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya. Keberadaan cabang tersebut diharapkan dapat mendekatkan layanan serta mempercepat respons terhadap kendala yang dialami pelanggan.

Biznet mencatat jumlah pelanggan di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru, sekitar 35 ribu pelanggan. Pada 2026, perusahaan menargetkan pertumbuhan pelanggan sekitar 30 persen dari jumlah tersebut.

Selain memperkuat layanan di Pekanbaru, Biznet juga berencana melakukan ekspansi jaringan ke sejumlah kabupaten di Riau, antara lain Kampar, Rokan Hilir, Indragiri Hulu, dan Indragiri Hilir, dengan tujuan memperluas akses internet bagi masyarakat di daerah.