Bank Mandiri menghadirkan fitur Livin’ Call di aplikasi Livin’ by Mandiri yang memungkinkan nasabah menghubungi call center bank tanpa biaya pulsa, termasuk saat berada di luar negeri. Layanan ini tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Fitur Livin’ Call dapat diakses sebelum login melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di sudut kanan atas aplikasi. Selain itu, nasabah juga bisa menemukannya melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit.
Setelah tersambung, nasabah diminta memilih bahasa layanan, yakni Indonesia atau Inggris, lalu menentukan jenis layanan yang dibutuhkan sebelum terhubung dengan agen call center.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan kehadiran fitur ini merupakan bagian dari penguatan layanan nasabah melalui satu platform terintegrasi. “Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan resmi, Rabu (1/4/2026).
Dari sisi teknologi, Livin’ Call diperbarui dengan integrasi kecerdasan buatan dan fitur straight-through verification, yaitu sistem verifikasi otomatis tanpa campur tangan manual, untuk memperkuat keamanan layanan nasabah.
Pengembangan Livin’ Call disebut sejalan dengan pertumbuhan penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri. Hingga Februari 2026, aplikasi tersebut mencatat lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun, atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan.
Timothy menambahkan, ekosistem digital yang terintegrasi memungkinkan bank menyampaikan informasi secara lebih responsif sekaligus menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital. “Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” kata Timothy.
