Pemerintah Provinsi Khanh Hoa mendorong penguatan pemerintahan digital melalui aplikasi pelaporan lapangan “KhanhHoa-S”, yang dinilai efektif menghubungkan warga, pelaku usaha, dan pemerintah di berbagai tingkatan. Aplikasi ini menjadi salah satu upaya membangun sistem administrasi yang lebih modern, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“KhanhHoa-S” merupakan singkatan dari Sistem Pelaporan Lapangan Provinsi Khanh Hoa. Aplikasi yang dikembangkan Dinas Sains dan Teknologi Khanh Hoa ini sebelumnya bernama “PAKN Khanh Hoa”, dengan cakupan nama lama “Sistem pelaporan dan pemberian saran dari warga dan pelaku usaha mengenai isu-isu sosial-ekonomi di Provinsi Khanh Hoa”, sebelum kemudian disederhanakan menjadi sistem pelaporan lapangan.
Sejak Januari 2026 hingga saat ini, aplikasi tersebut mencatat 9.337 akun terdaftar atas nama individu dan bisnis. Dalam periode yang sama, sistem menerima 447 masukan dan saran, dengan rata-rata lebih dari lima laporan per hari. Dari jumlah itu, 324 masukan dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima dan diteruskan kepada otoritas terkait untuk diproses, mencakup bidang lalu lintas, penerangan, ruang hijau, infrastruktur perkotaan, serta ketertiban dan keamanan sosial.
Wakil Direktur Pusat Transformasi Digital Provinsi Khanh Hoa, Nguyen Van Sy, mengatakan aplikasi ini beroperasi sepanjang waktu. “Aplikasi ini beroperasi 24/7, sehingga semua masukan dari warga diterima dan diproses,” ujarnya. Melalui aplikasi seluler, warga juga dapat memantau perkembangan pengaduan yang mereka ajukan.
Saat ini, Pusat Transformasi Digital Provinsi Khanh Hoa—sebagai unit yang mengelola dan mengoperasikan aplikasi—tengah menambahkan fitur baru, khususnya untuk menghubungkan dan mengintegrasikan sistem dengan layanan informasi lain. Integrasi ini ditujukan untuk memudahkan warga mendaftarkan akun dan memanfaatkan informasi elektronik pribadi yang sudah dimiliki.
Dinas Sains dan Teknologi Khanh Hoa menyebut sistem pelaporan lapangan ini kian dikenal dan dipercaya masyarakat. Indikasinya terlihat dari meningkatnya jumlah akun yang mengakses, interaksi, serta laporan yang dikirim dari waktu ke waktu. Pemerintah menilai kanal ini membantu masyarakat melaporkan persoalan yang mereka temui secara langsung, sekaligus mendorong reformasi administrasi di berbagai lembaga, unit, dan daerah di seluruh provinsi.
Berdasarkan hasil awal tersebut, Provinsi Khanh Hoa menargetkan lebih dari 15.000 akun terdaftar. Pemerintah juga memasang sasaran tingkat kepuasan minimum 95% pada 2030, seiring percepatan reformasi administrasi dan transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.
Selain target pertumbuhan pengguna, instansi dan pemerintah daerah diminta meningkatkan kualitas penanganan dan respons atas masukan warga dan pelaku usaha. Pemerintah menargetkan tingkat penanganan laporan yang “tertunda” ditekan hingga di bawah 10%, serta tingkat penilaian “ketidakpuasan” di bawah 20%.
Dalam praktiknya, sejumlah masukan warga disebut telah ditangani secara aktif, termasuk yang diselesaikan cepat atau lebih cepat dari jadwal, terutama pada isu yang berhubungan langsung dengan kehidupan sehari-hari seperti sanitasi lingkungan, pembangunan perkotaan, dan infrastruktur transportasi. Kualitas laporan hasil penanganan juga dinilai membaik, dengan jawaban yang lebih jelas, disertai gambar dan langkah implementasi. Contoh yang disebut antara lain penanganan di Komite Rakyat kelurahan Ninh Hoa, Dong Hai, Do Vinh, dan Dong Ninh Hoa.
Direktur Dinas Sains dan Teknologi Khanh Hoa, Pham Quoc Hoan, menyatakan aplikasi ini membantu memperkuat konektivitas antara masyarakat, bisnis, dan pemerintah. Ia juga menilai kesadaran pelayanan publik di kalangan pejabat dan aparatur meningkat, terlihat dari komunikasi yang lebih proaktif melalui sistem, tanpa mendorong warga kembali menggunakan jalur tradisional.
Meski demikian, pemerintah mengakui masih ada lembaga, unit, dan daerah yang memberi respons samar atau tidak menyeluruh, sehingga memicu keluhan berulang. Bidang yang kerap menjadi sorotan antara lain sanitasi lingkungan, prosedur administrasi, kebisingan karaoke, pelanggaran trotoar, dan konstruksi ilegal.
Untuk meningkatkan efektivitas penerapan, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Khanh Hoa, Nguyen Thanh Ha, meminta instansi dan daerah terkait memastikan pelaksanaan aturan koordinasi penerimaan dan penanganan masukan warga berjalan benar. Ia menekankan respons harus jelas, terfokus, didukung bukti, dan memuat solusi spesifik, sekaligus menuntaskan seluruh masalah yang tertunda maupun belum terselesaikan.
Pemerintah daerah juga diminta mempublikasikan manfaat serta hasil penerapan “KhanhHoa-S”. Tim teknologi digital komunitas diarahkan membimbing warga dan pelaku usaha untuk memasang dan menggunakan aplikasi, agar pemanfaatannya meluas dan dapat membantu menyelesaikan persoalan yang memengaruhi kehidupan masyarakat.
Dengan penguatan fitur, peningkatan kualitas respons, serta perluasan penggunaan, “KhanhHoa-S” diharapkan menjadi kanal yang mempercepat penanganan masalah di lapangan dan meningkatkan kepuasan masyarakat, sejalan dengan upaya membangun administrasi yang modern, profesional, dan berorientasi pada rakyat di Provinsi Khanh Hoa.
