Makkah (26/4) — Pelaksana Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kantor Urusan Haji Jeddah, Ali Sadikin, memperkenalkan aplikasi Kawal Haji sebagai inovasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan kepada jemaah haji Indonesia selama operasional haji 1447 H/2026 M.
Ali menjelaskan, aplikasi Kawal Haji dirancang sebagai media pelaporan terpadu bagi jemaah maupun petugas ketika menemukan kendala di lapangan. Laporan yang dapat disampaikan mencakup layanan konsumsi, akomodasi, transportasi, hingga persoalan darurat seperti jemaah atau barang hilang.
“Kawal Haji ini menjadi sarana bagi jemaah dan petugas untuk melaporkan berbagai kendala yang berkaitan dengan layanan haji, termasuk kesehatan dan bimbingan ibadah,” ujar Ali.
Menurutnya, kehadiran aplikasi tersebut tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran petugas di lapangan, melainkan memperkuat sistem layanan agar lebih terintegrasi. Setiap laporan yang masuk dapat langsung direspons oleh petugas yang berwenang sesuai bidangnya.
“Tidak semua petugas memiliki spesialisasi yang sama. Dengan Kawal Haji, laporan bisa diteruskan dan ditangani oleh petugas yang tepat,” jelasnya.
Ali menambahkan, seluruh petugas memiliki akses ke aplikasi Kawal Haji sehingga respons terhadap laporan diharapkan lebih cepat dan tepat sasaran. Jemaah juga dapat memantau perkembangan laporan yang mereka buat secara langsung.
Melalui sistem ini, pemerintah berharap layanan kepada jemaah selama berada di Tanah Suci dapat berlangsung lebih responsif, transparan, dan terkoordinasi.
